来源：湛江新闻网

    自本报8月30日刊发《被公交拒载的“老湛江”很“受伤”》一文后，在社会上引起广泛热议。老吾老以及人之老，在共建和谐社会的氛围下，公交车拒载老人所影响的不仅仅只是耽误老人们的出行，更多的是从侧面反映一座城市的道德和市民素质水平。不少市民通过致电或微博向晚报表达了共同的心愿：希望市政府和公交公司能够出台有力措施彻底解决公交车拒载的问题，真正实现便民出行。

老人等乘公交车。 记者 欧阳泽 摄

    市民目击：公交车拒载老人让人于心不忍

    日前上午10时许，市民张小姐在湛江中心人民医院公交车站乘坐13线公交车前往湛新市场。中午11时，该辆公交车经过市十四中时，张小姐透过车窗看到，一位白发苍苍的老人站在站台上不停地向司机招手，想乘坐公交车。“但司机并没有停车，继续往前开。我转身看到站台上的老人放下手，蹲下身，用手擦拭额头上的汗水。”张小姐说，对于这类公交司机拒载老人的事情已不是第一次看到。

    张小姐激动地说：“夏天太阳晒，让一个老人站在公交站上等车，却没有司机愿意停车，这于心何忍？难道老人就不能坐公交车吗？虽然公交车公司说可以拨打热线投诉，但到底处理结果如何，也没有一个信息反馈给投诉人。”

    “公交车是湛江对外的一张名片，公交司机却多次拒载老人，这严重影响湛江的形象。希望公交司机能多为老人着想，体谅老人家，不要一再地将他们拒之门外。”张小姐说。

    无独有偶。市民朱小姐年过七旬的老母亲也多次遭遇公交车拒载。“有时候母亲想出去喝茶，但是想到可能会被公交车拒载，老人家就变得不愿意出门，她整天都说年纪大了连出门都被人嫌弃，所以不愿意出去遭受白眼。”朱小姐激动地说，“可是谁都会有变老的时候，为什么对老人，司机大哥们就不能多点尊老的心，要知道公交车服务本来就是一项重要的便民公共服务，但屡屡出现的拒载老人的行为，实在让湛江蒙羞”。

    公交车司机：拒载不应该，只是怕老人出事担责任

    “做了15年的公车司机，这一行的辛酸不足以对外人道。拒载的确不应该，但是我们的确也有不得已的苦衷。”公交车司机林师傅（化名）告诉记者。

    去年11月，林师傅在站点停车下客，一位七十多岁的老婆婆在车门即将关闭的情况下突然下车，导致其左腿被车门紧紧夹住。“虽无大碍，但也导致破皮，老人一直揪着我的衣服要我赔礼道歉，我是司机，发生了这种情况我要负责，可是这种情况对我而言真是始料不及。”林师傅说。

    经过协商，林师傅赔了500元给老人解决了争端。“我一个月的收入不过两千多元，养家糊口的压力全在我的肩上，如果一个月遇到几宗这样的情况，那么这个月就白干了。”

    “那么现在再遇到老人想乘车，会出现拒载的念头吗？”记者问。

    “说句实话，拒载这个行为是不被允许的，也是不道德的，但是我们作为司机，确实也非常担心老人一旦上车后发生意外所带来的后果，有很多时候，当看到老人在站台扬手要求停车，我也会不自觉害怕，真的担心一个不留神就发生意外。”林师傅无奈地说。

    “有些老人喜欢在出行高峰时乘车，那时候车上人很多，我们实在照顾不过来。有些老人上车后，在没有位置坐的时候，也不拉好扶手，就随便那样挨着，安全意识很淡薄，一旦我们刹车，就很容易发生意外，后果不堪设想。”公交车司机杜师傅表示。

 公交公司回应：制度管理，严抓拒载

    “这是我们查处公交车拒载的通报，只要有市民反映投诉，我们便会彻查。”湛江市公共交通有限公司谢主任指着通告栏上两张处罚通报告诉记者。在处罚通报上，两位被处罚司机的拒载行为被清晰列明，包括公交车行使路段、时间等。“这样做，一来是为了服众，二来是表明公司严抓拒载的决心，我们有一支稽查队伍，在接到市民投诉后便会开展取证调查，通过抽调车上监控图像去追查拒载行为，让司机明明白白地清楚自己的过错。其实罚款不是目的，我们公交公司只是想通过罚款这种手段达到警示目的，要求司机能够正确树立服务意识，绝不能出现任何拒载行为。”谢主任说。

    “但无论如何，公交公司绝不允许拒载行为发生，所以我们设立的投诉热线3292000，从早上6点30分一直到晚上9点30分都有专人负责接听电话，在接到市民的投诉后，首先会针对公交车线路划分，将投诉转到各分公司，由分公司彻查，一般在5个工作日内便可以完成调查。”谢主任说。

    市民有提议：车票里能否包含一份意外险

    “我一直在考虑，公交车票中是否可以包含一定额度的意外险呢？市民搭乘公交车时，如果出现意外伤害事故，通过保险赔付减轻企业的经营压力和司机的承担压力，那么在有保障的前提下，司机心中所担忧的因素便能消除，也能更好地为广大市民提供服务。”市民林女士如此建议。

    “司机拒载老人行为的发生，在心理上一定是有驱使其发生的因素，例如担忧老年人上车后发生意外造成了巨额医疗赔偿、担心因为发生意外而丢掉了工作饭碗等，正是这些心理隐忧而导致拒载行为的发生，要解决拒载，根源在于解决司机大哥心中的‘后顾之忧’，在国内，不少大城市的确通过为老年人办理意外乘车保险而实现了对老年人乘搭公共交通工具的保障，据我所知南京在这方面就做得非常好，我建议湛江市也可以效法该措施。”资深传媒人周先生建议道。

    “能不能由公交公司建立一个举报微博，发起一个‘随手拍举报公交拒载’的活动，在这个全民皆记者的新媒体时代，在强大的公众监督和舆论压力下，想必对于杜绝拒载也有一定的积极意义。”网友李白羊告诉记者。

    “提升服务质量，关键在于明确服务责任，树立服务意识，现在很多司机就是服务意识不过关，没能清楚理解何谓‘公共服务’四个字，建议公交公司定期展开服务培训，多向香港、澳门等地方学习先进的公交服务经验，更好地为湛江市民服务。”市民张先生表示。