来源：湛江晚报

   “当我们白发苍苍，不复年轻时，步履也开始蹒跚，在暮年之时，为何出行却成了横在我面前的难题？”近日，热心的老读者林爷爷给记者打来了电话，倾吐了他最近遇到的“烦心事”。

    伤心：

    九旬老人出行遭遇公车拒载

    “本来开开心心约着老朋友去喝早茶，没想到竟遭遇了公车拒载，好心情顿时一扫而光。”林爷爷说。

    日前，上午10点15分，林爷爷等4位老人在广东医学院的公车站遭遇了20路公车的拒载。

    “当时真的很生气，于是我连忙记下了车牌号码，本打算向公交公司投诉的。”林爷爷描述当时的心情，依然气愤难平。

    “会不会是因为公车上已经满员，所以司机才没有停车？”记者问道。

    “不可能，当时公车上才十几个乘客，连座位都没有坐满，当时我们几个老人也的确在公车车站内扬手示意，司机怎能将我们视若不见？”林爷爷表示。

    调查：

    公交车拒载老人时有发生，原因竟是司机怕担责

    “我也遭遇过公车拒载，明明招手了，可是司机就是不停车，我只能干生气，又能怎样？”市民老赵无奈地说。

    “有一次，我招手了，但司机也没停车，但是前面一个年轻人招手，司机却停车，我是‘幸运’地傍着那个年轻人才有了‘顺风车’，这种经历却是屡屡发生，实在伤透我们老人的心。”市民赵阿姨说。

    “即使有时候司机让我们上车，但是态度却依旧很不友善。老吾老以及人之老，我们这群老年人，为湛江贡献了一辈子，到老的时候只求能图个出行便捷而已，这个要求难道真的太高？”市民老高叹了口气。

    当记者向公车司机了解情况时，司机大哥却向记者大吐苦水。

    “我们也有我们的难处啊。一般情况下我们也愿意搭乘老人，谁都会有变老的时候，但有时见到上了年纪的老人，身边没人照顾，我们是从心底里担心老人上车后会不会出什么事。出事就是我们的责任，我们这点微薄的收入赔不起啊！”司机周师傅解释道。

    “公司有明文规定的，不能出现拒载的行为，有时候的确是因为车上乘客太多，实在没有上客的空间了，所以才没有在老人招手的时候停车。”司机李师傅表示。

    “车上乘客多，老人上车后，我们既要开车，又要照顾他们，实在难以分身， 有时候老人因为没有留意报站广播而坐过了站，不分青红皂白便骂我们一顿，这种委屈也时有发生。”司机小邓抱怨。

    回应：

    公交公司严抓拒载不松懈，欢迎市民举报拒载

    针对拒载行为，记者随即联系湛江市公交公司有关负责人，了解相关情况。

    “一直以来，公交公司十分重视市民的投诉意见，也严抓拒载等不当行为，公司内部也有明确的管理处罚条例，若发现公交司机的确出现拒载的，每次均处以500元的罚款，公交公司十分欢迎广大市民拨打举报电话3292000，只要市民记下拒载车号、公交路线等，公司一定会展开调查。便民出行，这是公交公司一直以来坚持的服务宗旨。”湛江市公交公司谢主任表示。

    据谢主任介绍，为完善服务监督机制，提升公交服务质量水平，湛江市公交公司不仅开辟了服务举报热线，且在每期的安全例会和教育宣传活动中加强对广大公交车司机的教育，并建立了一支专职稽查队抽查服务情况。

    “由于现在大公交车司机十分缺乏，于是在市内公交司机队伍中难免出现良莠不齐的情况，一小部分司机由于个人素质不足所限，未能正确认识服务责任，出现了拒载行为。公交公司今后将加强监控抽查，杜绝同类事件发生，”谢主任说，“但我们也在此呼吁，希望广大老年人在选择公交车出行时，一定要重视个人安全，在车上应该及时抓稳扶手，防止意外发生。我们也十分期盼市政府能出台有关措施，例如为老年人提供乘车意外保险，一方面为老年人提供保障，另一方面也能大为减轻司机的心理负担和企业风险压力”。