名次

行业

得分

排名变化(与2009年比)

居民反映问题

第一名

供电业

73.70

0

故障处理不及时、营业网点少、电压不稳、缴费不便利、工作人员办事推诿、办事程序复杂、投诉处理难。

第二名

银行业

70.41

+2

排队时间长、收费不合理、提款机提款额度设置不合理、银行免责霸王条款多、自助系统故障多。

第三名

邮政业

69.73

+3

排队时间长、邮费高、邮件未按时送达无赔偿、邮件丢失损毁赔偿不合理、服务态度差、营业时间不够人性化、投诉处理难。

第四名

旅游业

69.19

+4

吃住条件不达标、导游专业素质差、购物点太多、出行安全无保障、强迫购物、工作人员服务态度差、投诉处理难、霸王条款多。

第五名

通信业

69.16

-3

价格过高、计费不透明、捆绑消费多、办理业务不方便、通话质量不好、投诉处理难、霸王条款多、宣传不到位。

第六名

保险业

68.74

+1

理赔程序复杂、条款多专业术语、解释介绍只宣传有利方面、理赔进程告知不及时、评估时间长、员工素质良莠不齐、投诉处理难。

第七名

供水业

68.10

-2

水费高、水气味浓、水里有明显杂质、水压不稳、缴费难。

第八名

供油业

66.43

+1

油价过高、涨价过快、油质不稳定、供油不足、有囤油倒卖现象。

第九名

燃气业

66.17

*

价格过高、瓶装燃气分量不足、超龄使用瓶装罐、燃气质量差、火力不稳定、有漏气现象、管道燃气设计不合理。

第十名

交通业

66.00

0

地面交通:价格高、司乘人员服务态度恶劣、故障多、投诉处理难、站点路线设置不合理、经常延误、后续服务跟不上。航空交通:退票手续繁琐、收费高、燃油费等不合理、班机延误后续服务不到位、行李污损赔偿不合理、任意拼机。

注:“0”表示不变；“+”表示上升；“-”表示下降。“*”表示2009年未列入调查。