金秋十月，喜讯传来！

在2025年全国“敬老月”活动

深入开展之际，

根据全国敬老爱老助老活动

评选委员会办公室

公布2025年全国敬老爱老助老活动

评选结果，

广州巴士集团有限公司

荣获全国“敬老文明号”称号。

作为广州市公交服务的标杆，广州巴士集团始终秉持“服务美好出行，链接幸福生活”的企业使命，在广州市交通运输局的指导下，采用“示范先行、逐步推广”模式，选取医院、养老院、社区及公园等长者高频出行区域等重点线路优先覆盖，坚持以“硬设施”与“软实力”双轮驱动，着力构建全链条适老公交服务体系，切实回应城市老龄化带来的出行需求，为长者提供更加贴心、便捷、安全的出行保障。这一实践既响应了时代需求，更在全国层面树立了公共交通领域敬老爱老的服务典范。

系统构建全方位适老化出行服务体系

硬件升级适老化。为解决老年人“登高爬低”的乘车难题，巴士集团对“敬老爱老”专线配置低入口无障碍公交车型，配备“老幼病残孕”优先座椅、无障碍过渡板等设施。这不仅让老年乘客轻松实现“一步上下车”，也为轮椅使用者提供了安全、便捷的出行条件，从硬件层面打通便利出行的“第一道关口”。截至2025年9月，已累计投放适老化的无障碍公交车型1714台，系统性提升公交出行的友好度。

服务温情暖人心。在车辆硬件升级的同时，巴士集团也着力提升“软服务”。以“情暖车厢，友爱同行”服务品牌为引领，系统性组织开展驾驶员专题培训，涵盖优质服务、安全行车、无障碍设备操作等内容，全面提升驾驶员服务意识与操作水平，将专业素养与人文关怀融入每一次服务，确保老年乘客每一次出行都充满温度与安心。

智慧出行更便捷。除了线下服务的精细化，巴士集团也将适老理念延伸至线上场景。在“广州公交社区”平台推出实时公交查询“关怀版”模式，该模式以“简洁界面+大字体”为设计核心，切实缓解了老年群体阅读小屏幕的困扰，让智能手机成为长者便捷查询的“暖心工具”，实现了智慧出行与适老服务深度融合。

试点探索示范带动敬老爱老线路覆盖

巴士集团采取“试点探路、示范引领、逐步推广”的策略，打造出可复制、可推广的敬老爱老服务新模式。134路作为该模式的先行样本，在线路规划上精准对接长者核心需求，串联多家重点医院，并途经公园绿道与商业中心，一站式满足“就医、休闲、购物”等多元出行场景。在线路配置无障碍车型的基础上，134路持续深化服务内涵——车厢内布置温馨敬老宣传标识，全面推行“八个一”温情服务承诺，营造浓厚的尊老敬老氛围。统计显示，2025年以来，该线路累计服务长者乘客105.01万人次，成为沿线社区长者出行的信赖之选。

以134路敬老爱老示范线路的成功创建与实践经验为基础，巴士集团稳步推进适老服务模式的规模化复制。目前，全市已开通11条敬老爱老专线，重点覆盖医院、养老机构、老年社区等高需求区域，初步形成网格化服务布局。在推广过程中，注重核心服务要素的精准移植，一方面优选低地板、配备无障碍设施的车辆，另一方面强化驾驶员专项培训，将“耐心等候”“主动搀扶”等温暖举措固化为标准动作。据统计，2025年以来，巴士集团累计服务长者乘客1.22亿万人次，日均服务超42万人次，适老公交网络正逐步成为广州长者安全、便捷、温暖出行的坚实保障。

在全国敬老月这个特殊时刻获得荣誉称号，既是对过去工作的肯定，更是对未来服务的鞭策。广州巴士集团将继续秉持服务为民的宗旨，以老年乘客需求为核心，推动适老服务从“有”向“优”升级，进一步串联医疗、公园、社区等高需求场景，完善网格化敬老专线布局。同时，加强开展敬老宣传、健康科普与志愿服务进社区活动，延伸公交服务的温度与广度，让银龄之路始终充满阳光，助力构建更具包容性的老年友好型城市。（文图/巫昀）