5月7日，一位市民通过小红书平台发布帖子，特别表扬了中山公交集团客服员在处理失物招领问题上的高效与热心。原来在5月6日傍晚，一位老人带着孩子乘坐中山公交050路公交车回家后，孩子发现随身携带的“阿贝贝”（孩子对心爱玩偶的昵称）不慎遗失在公交车上，顿时急得泪如雨下。家长郭女士紧急拨打公交服务热线，一场关于“情感伙伴”的爱心接力就此展开。

5月6日傍晚，中山公交集团当班客服员接到郭女士的求助电话后，立即开展失物找寻工作。通过智能调度系统锁定车辆实时位置，联系当班驾驶员，最终在车厢内找到了这个对孩子至关重要的玩偶。从接到求助到物归原主，中山公交集团全程仅用2小时，助力郭女士为哭闹的孩子找回了情感依托物。

5月7日，郭女士在帖子中动情地写道：“不敢想象孩子夜晚没有阿贝贝的话会怎么样，我想肯定会给我哭晕。真的太感谢中山公交集团。”这番真挚的话语，不仅是对客服员个人的肯定，更是对中山公交集团服务质量的高度认可。

“小玩偶”背后是“大服务”。在儿童心理学中，安抚物（如玩偶、毯子等）被称为“过渡性客体”，是儿童建立安全感的重要媒介。一则“阿贝贝”玩偶的回家记，看似平常的失物招领，背后是中山公交集团“礼遇公交”服务体系的支撑。中山公交集团公交服务中心客服员依托岗位职责，通过“热线响应—智能调度—人工跟进”三级服务体系，解决乘客的实际需求，正是中山公交集团推行“礼遇公交”服务的典型案例。未来，中山公交集团将持续深化“礼遇公交”的品牌创建，以实际行动打造“礼遇公交”品牌形象，为广大乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。

来源：中山公交