古人云：“老吾老以及人之老”，敬老爱老是中华民族的传统美德。近年来，随着人口老龄化的发展，解决老年人在交通出行中面临的困难和需求，上升为一项重要的民生工程。

近日，根据市交通局有关2023年持续提升适老化交通出行服务工作方案要求，为进一步加强和改善老年人出行服务，营造浓厚的敬老爱老氛围，广州巴士集团二分公司倾力打造134敬老爱老品牌示范线路，以敬老爱老主题文化车厢为平台，通过不断优化提升适老化服务的“硬设施”和“软服务”，进一步提高老年乘客交通出行保障能力和服务水平，让老年人公交出行的幸福感和安全感不断增强。

“硬件”改造，夯实敬老爱老基础

8月18日，在泽德花苑总站134线候乘区，笔者现场看到，车前挡风玻璃处“敬老爱老服务专线”的牌子格外醒目。上车参观车厢内部，可看到在投币箱、座位挡板等醒目位置张贴了“尊老”“敬老”“爱老”“助老”等主题宣传画，敬老爱老乘车氛围浓厚。

134线由泽德花苑总站（市中医院同德围分院）开往一德西总站，沿线途经中山大学孙逸仙纪念医院、市中医院同德围分院、荔湾区中医院、东升医院、科大中医医院、妇婴医院、妇女儿童医院等多所医院，以及流花湖公园、文化公园、石井河绿道、爱群大厦、西华路美食街、悦汇城等多个景区景点，基本覆盖居民外出购物、出游、就医、换乘等功能。特别对于居住在泽德花苑和横滘周边的老年人来说，134线路更是走出家门的首选线路。一组来自巴士集团二分公司方面的统计数据表示，134线老年乘客日均刷卡人次约占线路客运总量的36%。

据悉，为更好地打造出一条既方便年轻人上下班出行，又适合老年人外出乘坐的安全线路，此次巴士集团二分公司从硬件配置和软性服务上，都对134线路进行了“提档升级”。在硬件配置上，134线路全部配置了低地板及低入口的新能源车型，无障碍踏板让老人上下车不再“登高爬低”，也大大方便了“轮椅族”的上下车；同时，车厢内预留了专门摆放残疾车的位置和安全固定带，能解决特殊人群的后顾之忧；贴心考虑老年人身体状况，车厢内还放置了藿香正气水、风油精、创可贴等应急药品，以备不时之需，为老年人创造更高品质的出行环境。

服务提升，尊老助老更有温度

“阿叔您慢点，不着急，等您坐稳、扶好，我们再启动车…”134敬老爱老专线车缓缓驶入泽德花苑总站上客区域，车长李师傅正一边招呼一位老年乘客上车注意安全，一边搀扶他从无障碍踏板走进车厢。“谢谢，谢谢！上了年纪走路慢，我远远看到车进站，走慢了怕赶不上，走快又怕发生意外，这司机真好。”乘客陈伯一边落座一边止不住表扬。

今年76岁的陈伯家住泽德花苑，早上经常要去华丽宫酒楼饮茶。虽然可乘坐的公交线路很多，但他却偏爱134线路。“134线路车辆干净舒适，而且司机对老年人很照顾，都是等老人上车站稳才走，服务很细心。”

“在以往的营运过程中，我们发现部分老年人乘车时会犯迷糊，深受出行问题困扰。如何及时给予老年人相应的帮助，并给其他乘客正确的引导是解决问题的关键。”134线路管理员何广浩表示，在加强车厢助老“硬件”设施的同时，巴士集团二分公司在服务“软件”上也持续发力，制定了“敬老爱老”服务承诺和“八个一”服务标准，开展线路全员适老化优质服务提升专项培训，规范为老服务流程。

134路线长彭东方介绍，服务敬老爱老专线的驾驶员承诺对老年乘客做到“八个一”服务标准，即行车停站平稳一点、进站停车安全一点、老人等候耐心一点、老年人多关注一点、特需老人多问一点、老人问答细致一点、老年人多帮扶一点、服务态度再好一点。线路驾驶员均签订敬老爱老服务承诺书，全力帮助老年人安心出行。

“老客户”张叔今年72岁，由于134路车穿行市中心，因此他经常乘坐。被问到公交体验有何变化，他表示：“以前就觉得这路公交车司机的服务态度挺好的，现在发现车上有了一些新变化，敬老爱老氛围很好，司机也总是提醒我们注意安全，遇到行动不便的，他们还会主动过来扶上车，真挺好的。”

敬老爱老是城市文明程度的重要标志。巴士集团二分公司将持续推进、做实做细敬老爱老品牌线路各项工作，不断提升公交服务质量，为广大老年人提供更舒适、更快捷、更安全的公交出行服务，让敬老爱老品牌示范线路成为羊城一道新的城市文明风景线。（文图/罗兆麟、陈丽苑、蔡列标、劳诗敏）

图：134线敬老爱老主题文化车厢

图：随车配备应急药物

图：现场培训司机敬老服务标准并签订将老爱老服务承诺书

图：志愿者搀扶老年乘客通过无障碍踏板上下车

图：在泽德花苑总站开展敬老爱老品牌线路服务提升主题活动

来源：广州巴士集团