强管理、优队伍、爱员工

踔厉奋发担使命，凝心聚力谱新篇。近期，巴士集团开展“强管理、优队伍、爱员工”专项行动，让管理既有“力度”又有“温度”，引导广大员工在高质量发展的道路上同心同向、奋楫前行。

“礼貌不止是语言上

还体现在举手投足中

应用于实际行动上

对人际交往有着重要意义”

这是我刚走出校园，进入深巴时

当时的西丽车队欧阳队长教给我的话

在他身上，我学到了

礼貌待人

姚少丰——深圳巴士集团公汽分公司桃源车队的党支部书记、车队长。自2008年入职巴士集团以来，他在经风雨受历练中“茁壮”成长，从西丽车队、桃源车队队长助理到水库车队、桃源车队车队长，他过硬的业务水平、公正严明的管理作风、平和谦逊的处事态度得到了同事们的一致认可。

在姚队长的管理下，桃源车队2020年荣获集团首届双基管理评审五星级车队；2022年桃源车队代表公汽参加集团公交一线员工安全素质提升汇演荣获三等奖；2023年即将代表公汽参加集团2022年A级车队双基管理评审。对于目前取得的成绩，姚队长笑着说：“所到之处皆为热土”。

“始终保持‘标志性’的微笑”，这是大家对姚队长的共同印象，无论是在召开每周例会，还是在与师傅们谈心谈话时，姚队长每次都是还未说话就先露出那“标志性”的微笑。姚队长说：“做人不必一副威严霸气的姿态，曾国藩的《冰鉴》里说，‘谦卑含容是贵相’。”他认为，作为车队长具备过硬的业务能力和素质是让人“心服口服”的前提，然而，亲和力也是一种体现管理与智慧的手段，保持一颗尊重、平等的心对待每一位员工，让员工相信你、事事都能想到你，形成融洽互信的氛围，这样有利于听到最真实的声音，便于工作的开展。

姚队长经常主动与车队员工聊工作、谈心事，及时了解员工情况，通过一对一劝导的“笨方法”，培养员工对集体的荣誉感和责任感。对于需重点关注帮助的师傅，姚队长还会经常进行跟车安全测评，第一时间给予帮扶、助其进步。

善于发现员工“亮点”也是姚队长的专长之一。自“安全文明标兵”树立标杆以来，车队共有14名驾驶员获得该项荣誉。姚队长说：“让我印象深刻的一名标兵是宣军国师傅，原来的他默默干活，技术过硬，但性格内向，平常很少跟其他人员交流。于是我经常找他聊天，鼓励他见到车队的同事多一点笑容，相互问候关心一下。宣师傅慢慢地试着去改变，现在性格也变得开朗了，见到我们总是会露出笑容，也愿意主动去分享他的工作经验、服务意识，带动周边的人一起进步。”

2016年12月，33岁的姚少丰刚调任水库车队担任车队长不久。一天，姚队长接到1线路驾驶员温师傅的电话，电话一接便是一顿质问，他表示对车队查处的违章存在异议。面对质问，姚队长并不生气，而是耐心解释，并请温师傅到办公室当面沟通。姚队长请温师傅一起观看违章过程视频，耐心说道：“我知道您被考核了，心里有不舒服，但车队查处违章是严格按照管理规定执行的，并不是针对个人，查处违章是为了规范大家的行为，防止小错误积累成大错误。每个人都想得到公平的对待，您作为1线路的老师傅，相信您也明白这个道理。”

有的司机认为姚队长年轻，难当大任，对其分配的任务表示不满，或是要求请假拒绝出车。对此，姚队长并不是简单粗暴地批评员工，而是和请假的员工坐下来开展“艺术性”的谈话。姚队长：“师傅，您党龄多少年了？”师傅笑了笑回答道：“我懂了！”紧接着，姚队长说：“师傅，作为党员，咱们要以身作则、带头示范，严格遵守企业的规章制度。”

日后，车队员工聊天时常常说道：“没想到我们姚队长年纪轻轻，处理事情公正严明、态度坚定，无所畏惧。”

姚少丰在部队的经历锻炼了他军事化管理风格，遇到问题坚决不躲避，敢于担当，直面问题，有着军人的敞亮。

有一次，车队两位师傅因为交接班的事宜产生误会，其中一位师傅一时“气昏了头”，在车队微信工作群指名道姓骂对方，错误的沟通方式让问题进一步恶化。

姚队长立刻找来两名当事人，倾听整个事件来由后，他让两位当事人平心静气交流，帮他们分析利害关系，同时告诉他们的错误处置方式容易破坏团队合作精神。在姚队长的分析劝导下，最终两位师傅把心结解开了。

为宣导团队合作精神、树立正气，奖优罚劣。姚队长让有过错的师傅当面道歉、写检讨书，并在车队全体员工会议上进行检讨。两位当事人都欣然接受，当场握手言和。

处罚不是目的，规范才是根本，事后很多驾驶员都反映这样的处理方法很好，既有人性化的一面，又取得很好的教育效果。

在处理有争议的工作上，姚队长有管理绝招——组建复议小组，由46%队管人员和54%车队一线员工组成，确保员工话语权和处事公平性。当遇到有需要复议的事件，先由复议小组的一线员工代表对事件进行分析判断并提出意见，再由队管人员结合意见及公司管理制度进行评判。复议小组将“调解”前置，运用“集体决议”方式确保事件处置的公平公正，增强员工信服力。

姚少丰的父亲经常给他讲一句话：“做人要懂得感恩，但求问心无愧，做事要尽心尽力，对得起自己的良心。”他始终牢记初心，一路践行着。

来源：深圳巴士集团