2023年7月5日傍晚6点左右，如祺出行佛山司机文静接到两名乘客带着一名仅十个月大的孩子赴医的订单。途中，孩子突发抽搐、失去知觉，甚至陷入休克。在孩子命悬一线的紧急状况下，文师傅保持镇定，跟交警联系报备后，一路闯红灯逆行，争分夺秒将乘客安全送达医院，为孩子的抢救争取了宝贵时间。据了解，孩子现已无大碍。

“你们别慌，交给我”

据文师傅回忆，当天晚高峰时，他接到一个从海区北湖一路到号佛山市妇幼保健院的订单。两名家长带着一名十个月左右的婴儿上车后，孩子一直在哭闹，显然是生病不舒服。文师傅凭经验多留了个心眼，时刻关注着车上乘客的状态。

未料，车程过半的时候，孩子的哭闹声消失，文师傅立即留意到孩子出现了抽搐、甚至休克的症状。“我家里也有小孩子，知道这么大的小孩子不舒服肯定是会哭闹的，如果浑身抽搐，哭都哭不出来的时候，就一定是进入了很危急的状态。”文师傅事后回忆。

两名家长见孩子情况危急，也陷入了慌乱。“两个大人开始撕心裂肺地哭，说我的孩子完了，撑不到医院了。还一直问我能不能闯红灯，来不来得及去医院。”据文师傅描述，当时很担心家长情绪崩溃，于是一边开车，一边还暖心安抚两名家长：“我跟他们说，你们别慌，开车交给我。我也有小孩，我懂的，我会在保证安全的情况下，以最快的速度到医院。”

当时正处晚高峰，车流量大，到处都堵车，按照正常行驶的话无法预估会在路上堵多长时间。文师傅知道当下孩子情况危急，若是晚几分钟抵达医院，后果将不堪设想。因此，他立刻联系110及向平台报备，陈述遇到的紧急情况，并表明所处路段，请求交警协助开路。文师傅还按照工作人员给予的指引，引导家长将孩子侧放在座位上，时刻关注孩子状态。在文师傅有条不紊地指导下，家长的情绪也渐渐稳定下来，向文师傅表示感谢。

随后，在交警引导下，文师傅数次逆行、占用了公交车道，还连闯了几个红灯，及时将乘客送抵医院。“在那样的路况下，本来至少要20多分钟才能到，最后应该是只花了10分钟左右，就将他们送到了医院。”确认孩子送入急诊接受治疗后，文师傅才离开继续工作。

临危不乱，为乘客安全保驾护航

在文师傅看来，遇到这样的突发紧急事件，安全迅速地将乘客送抵，是每一个网约车司机都应该做的。而自己这次能够临危不乱地处理这类事件，离不开如祺出行日常给予师傅的培训和成熟的管控体系：“如果其他师傅遇到类似的情况，我建议第一件事是向 110 求助，第二件事就是跟平台报备。”

文师傅强调，如果为了救人需要有一些闯红灯等违法行为的时候，师傅千万不能鲁莽行事，要先给110和平台报备情况，心里才会更有底气：“这么做了以后，最起码知道平台也在关注这个事情，师傅就不会慌。因为家长已经很慌了，如果连师傅都慌了的话，那这个事情就没有一个主心骨。”

为了表彰文师傅临危不乱，见义勇为的善举

如祺出行向文师傅授予了“如祺好人好事”奖

加入如祺出行2年3个月以来，文师傅会定期接受如祺出行平台提供的培训，涵盖仪容仪表、服务流程、安全驾驶、应急处置等多方面的培训。除了服务水平的提升，临危不乱的应急处置能力也是如祺对司机师傅重点培训内容之一。

自上线以来，如祺出行也在服务管控上不断创新，为用户提供安全、便捷、高品质的出行服务，涌现出许多司机见义勇为、乐于助人的暖心事迹。秉承大型国企安全、合规的基因，深度聚焦品质服务，如祺出行持续为乘客保驾护航！

来源：如祺出行