近日，江门公汽集中相关管理人员开展专门的公交服务质量管理业务培训。在培训当中，除对管理制度、公交服务规范和标准、管理业务能力进行培训外，还特别注重联系实际，对不同类型服务投诉进行了深度剖析，深入讨论目前主要存在问题，提出下一步改善措施。

培训提出：城市公交服务与市民日常出行体验息息相关，涉及面广，市民对公交服务质量满意度是公司工作成果最直观反映，提高市民对公交服务的满意度是公司工作的出发点和落脚点。希望通过业务培训，不断提高公交服务质量，持续提升市民对公交服务的满意度，促进公司可持续、高质量发展。

培训强调：

一是要转变思想和观念，要以市民的评价为标准，站在乘客角度设身处地理解问题、分析问题、解决问题，妥善处理市民提出的意见和建议。

二是要勇于让问题真实地反映出来，及时融入闭环管理机制，让管理工作行之有效。

三是从业人员要强化服务意识，要善于对照学习公司优秀榜样，不断提高专业素质和水平。

四是对督导检查发现的服务问题，要坚持以“当天事，当天了”的原则立行立改。

五是各部门要群策群力，要有作为“公交人”的觉悟，时刻保持提高公交服务质量的紧迫感和责任感。

六是要彻底摒弃不良作风，要主动作为，充分发挥闭环管理机制作用，在改进措施落实后，要持续跟进、反馈措施效果，主动分析各类投诉事项主观和客观原因，积极探索、完善改进办法。

来源：江门公汽