组织驾驶员服务质量脱产培训  

切实提升公交服务水平

为贯彻落实江门市质量强市工作部署，巩固江门市全国文明城市创建成果，持续推进优质文明城市公交建设，增强市民乘坐公交车的体验感、幸福感，加强公交车驾驶员服务意识，提高服务水平，今年以来，江门公汽已组织两期公交一线驾驶员服务质量脱产培训。

培训由公司质管部组织，一线驾驶员及各分公司服务管理人员分批参加。培训围绕公司规章制度、文明服务用语、驾驶操作规范等内容，进一步明晰公司服务要求和日常服务技巧，有效加深了驾驶员对服务质量管理制度的认识，增强了驾驶员的文明服务服务意识。

同时，培训通过结合了具体事例、图文资料等，对有关服务质量案例进行深入分析，教育驾驶员要汲取教训，端正服务态度，以服务市民群众为中心，提高服务意识，尽全力为广大市民提供优质的公交服务。

集思广益，凝结智慧。在培训中，鼓励驾驶员、管理人员建言献策，就如何提升公交服务质量进行了大讨论、大探索。参加人员纷纷踊跃发言，为如何完善公交服务质量管理工作提出了建设性的意见及建议。

最后，为巩固培训成果，对参与培训的驾驶员进行了综合考试，驾驶员通过培训考试后才安排上岗。通过本次脱产培训，进一步提高了公交驾驶员的职业技能和服务意识，增强了驾驶人员的法律意识、安全意识、责任意识，对提升公交服务质量起到了积极的推动作用。

好人好事

早已在江门公汽蔚然成风，助人为乐、拾金不昧、见义勇为等平凡事迹每天都在发生着。据统计，仅2023年1月至4月，平均每天约有4件好人好事发生在公交车上，共有好人好事538件，其中，拾得现金48450.52元，手提电脑2台、手机92部，钱包13个，银行卡、身份证等各种卡220张，十米公交车厢激荡出文明之风。

来源：江门公汽