近日,广州地铁线网发生多起老人、小孩走失的事件,所幸地铁员工和辅警及时出手相助,守护他们平安回家。
“真的太感谢你们了,要不是工作人员的细心,我都不知道怎么找我父亲。”5月5日,走失老人的家属崔先生紧紧搀扶着父亲,激动地向地铁工作人员道谢。这一幕打动了在场的所有人。当天18:50左右,烈士陵园站站台岗周嘉辕在巡视站台时,发现一名年约六旬的老人家在站台独自徘徊,神情恍惚,周嘉辕立即上前询问,简单沟通后,周嘉辕发现阿伯说不清自己的姓名和家庭住址,也不知道家人联系电话。周嘉辕立即将情况汇报车控室,车控室第一时间进行寻人广播。值班站长郑重把阿伯暂时安顿在会议室休息,细心安抚其情绪,通过进一步聊天询问,郑重发现阿伯无法记起任何有效信息,身上也没有携带通讯录,只有一张老人乘车卡。
郑重立即查询老人乘车卡的乘车记录,并通知车站辅警、公安进行协助。车站通过查询乘车记录发现,阿伯一天内有多次一号线西塱、芳村、长寿路等车站的进出站记录,无乘车规律,初步判断阿伯为走失,因为找不到回家的路,所以一直在一号线游荡。为了尽快为阿伯寻找到家人,警站迅速联动,车站一边向阿伯途经的各站查询寻人消息,公安一边利用仅有的老人卡信息进行识别搜索。
在多方努力下,民警终于通过乘车卡上的身份信息联系上阿伯的儿子崔先生,19:30,焦急的崔先生赶到烈士陵园站接回父亲。原来,阿伯当天独自出门到医院复诊,因忘记回家的路一直未归家,身上也没有电话。正当家人手足无措之时接到了地铁工作人员的来电。看到儿子赶来接自己,阿伯喜笑颜开,崔先生紧紧搀扶着父亲的手,眼里满是感激。崔先生对车站工作人员细心热诚的服务表示肯定,也为广州地铁知心贴心的服务点赞。
同一天,在广佛线新城东站,一名男童跟家长走失,经过车站的不断寻找,最终男童与家人团聚。
5月5日早上9时,新城东站台岗吴叶广如常上车进行“清客”,刚上车,就见一名身着黑白条纹衣服的小男孩在车上活蹦乱跳,在旁一位女乘客向吴叶广反映,她注意到这位小男孩在礌岗站时便已独自一人无任何家长陪同。听后,吴叶广赶紧上前询问:“小朋友,你是自己一个人吗?你的家人呢?”小男孩没有理睬,且全程保持警戒状态。凭借多年经验,吴叶广判断该名男童应该是与家人走失。“哥哥带你去找爸爸妈妈好吗,这里有警察叔叔,不用害怕。”吴叶广耐心地和小男孩沟通。
经过沟通,吴叶广顺利将小男孩带下车并把情况报告给车控室。当班值站叶致恩得知消息后立即到达站台,把小男孩带到车站警务室。叶致恩一方面以小零食安抚男童稳定其情绪,通过聊天获取更多家长有关信息,另一方面,安排行车值班员招家裕将寻人信息发上广佛线及线网信息传达群进行寻人。
通过不懈努力,9:44,南桂路站传来消息,并经过确认为该名走失男童。10:21分,男童家人来到新城东,在看到孩子后,女乘客不禁热泪盈眶,对在场工作人员连声道谢:“真的很感谢你们地铁的工作人员,谢谢,真的谢谢你们!”
羊角君温馨提示:地铁人流量大,乘坐地铁时请照顾好随行的老人、小孩,谨防走失。外出时,最好在老人、小孩身上留下有效的联系方式,以便紧急情况可及时联系上家人。
来源:广州地铁