各位大侠，你们可知江湖上流传的“二分公司基层管理绝技九式”？

该绝技是二分公司基层管理优秀经验的宝典，昨天掌门人已倾情传授第二式游身八卦掌，点击下图即可复习。

今日掌门人准备了柔云绵掌传授给各位大侠，话不多说，武林秘籍已经备好，各位大侠速来学习呀！

绝技三

柔云绵掌

要诀

贴心、关爱

详解

当好员工的“贴心人”

在布吉车队，管理人员真正站在员工的立场上，努力当好员工的“贴心人”，多倾听员工的心声，多做雪中送炭的好事，让车队管理有温度，让车队员工有归属感。

积极正面回应员工

车队要求管理人员与员工沟通时不说负面话语，并及时回复员工的咨询及建议，不能说“这事不归我管”“不知道”等消极回应的话语，而要一站服务到底。当驾驶员因出现违章而抱怨时，队管人员避免使用“你想想自己错在哪儿了”“有没有意识到自己的问题”等谈话方式，而是转换为“咱们先从自身找一下原因”，让员工感觉违章查处不是以“罚”代“管”，而是一起分析问题找原因。

搭建员工交流平台

车队非常重视每月一次的员工大会，把大会当成与员工面对面的大型沟通交流会。在会上，车队管理人员通过分享近期的安全服务案例，帮助员工做一个智者，用别人的教训警示自己。在会上，车队与员工一起算好三本帐——“安全账、家庭帐、经济账”，比如，当自己因过失引发乘客投诉时，消极回应和积极化解将会产生不同的“经济账”。这样的员工大会，员工才能听得入脑入心。

做到以“情”代“管”

2020年10月，在集团资源整合的大背景下，布吉车队接收原平湖车队三条线路员工约150人，这远远高于当时布吉车队的员工数量。面对这种情况，车队竭尽全力帮助新员工解决实际问题，让新员工快速融入布吉车队大家庭。

当时，平湖站一名驾驶员右脚意外受伤，由于该员工无人照料，车队便安排人员将他接回平湖总站宿舍，照顾他的日常饮食起居，背他下楼做核酸，员工们看在眼里，记在心里，真正认可了布吉车队。

帮助解决后顾之忧

当车队员工在营运生产中出现异常情况时，车队管理人员不责怪不批评，而是积极主动帮助员工分析问题，探讨解决问题的方法。前期，有一名员工连续出现疲劳预警，车队管理人员及时前去家访，了解员工家庭状况、个人情绪、生活压力及突发情况等各方面信息，才知道其妻子因生病无法工作，孩子还小需要照料，他夜间休息不好，导致精神状态不佳。

于是，车队管理人员和员工及其家人一起探讨解决办法，经过商量和沟通，请员工的母亲前来照顾孩子，员工的后顾之忧得以妥善解决，工作也能全情投入。

点评

如何成为员工的“贴心人”？布吉车队使出“柔云绵掌”的招式，用心用情，不仅考虑员工的外在需求，更关注员工的内心世界，真正把工作做到员工的心坎上。

以真心换真心

切实帮员工们解决问题

成为员工的“贴心人”

这就是“柔云绵掌”的奥义所在

各位大侠们

今天的学习就到这里

我们下期再见

来源：深圳巴士集团