2023年2月7日，这是春运第32天

深圳巴士集团客货中心

深圳北站交通枢纽公交场站站长汪显玲

早上7点就来到岗位

开始了一天的工作

▲汪显玲检查公交车消防设施

从2016年9月正式入职算起

汪显玲已经在这里坚守了七个春节

光阴荏苒，日月如梭

谈起七年来在工作中的经历

她一下打开了话匣子

帮助迷路老人安全回家“那是2017年春运的一天，下午两点，我在场站巡查，发现一个七十多岁的老太太，一个人带着大包小包，好久也没上车。我感觉有些不对劲，看她孤零零地坐着，我主动上前帮她拿行李，带她坐到椅子上休息。”汪显玲回忆道。

汪显玲给老人倒了一杯温水，经过耐心沟通，老太太慢慢向汪显玲道出了事情原委。原来，老太太的子女因工作繁忙，无法陪伴她，让她觉得十分孤独。于是一时赌气，收拾行李准备独自坐高铁回湖南老家。但因为年纪偏大，不知道如何购票，也记不住家人的联系方式，身上也没有足够的现金，一时不知所措，因此在场站徘徊。

了解情况后，汪显玲一边安慰老人，一边向北站派出所报告。派出所民警很快查询到了老人家属的联系方式，并及时取得联系。一个小时后，在民警的帮助下，老人的家属来到公交场站，开心地将老太太接回。

“非常感谢你们，发现妈妈走失后我们找了很久，如果不是派出所的同志打电话给我们，还真不知道她竟然一个人跑来了北站坐车！回去我们一定会多陪伴老人。”老人的家属一遍遍地向汪显玲她们表示感谢。

乘客的笑容就是工作的意义除了帮助迷路老人安全回家，帮助乘客的故事在汪显玲的服务工作中发生过很多次。

▲汪显玲的工作日常

1月29日18时20分，她正在车站二层大厅巡查，一对母女急匆匆向她求助，“女孩大约二十多岁，阿姨五十岁左右。”汪显玲回忆道。女孩着急地向她寻求帮助：“我们刚刚坐E11线公交车去杨美站，下车后才发现我妈妈的手机落在了车上。怕被捡走，我们赶紧打了一辆车过来，希望你们能帮忙找一下！”

了解情况后，考虑到时间短，相关车辆应未发班，汪显玲带着乘客逐个排查站内停放的E11公交车。“找到了，手机在这呢！”15分钟后，女孩终于在其中一辆公交车的后排座位旁找到手机。

“谢谢！现在没有手机太不方便了，没想到还真能找到，谢谢你们！”找回了手机，阿姨的脸上露出开心的笑容。

“我们这里人流量较大，各种突发事情较多，我们都会尽可能为乘客地提供帮助。乘客的笑容，就是对我们工作最大的肯定。”汪显玲说。

为交通服务事业发挥一份光和热春运期间，深圳北站每天开出高铁超过600列，末班车已是凌晨5时。根据春运工作部署以及集团“公交 +出租车”联乘服务要求，为快速疏散高峰期及夜间到深的客流，深圳北站公交场站实施24小时运营。单日发车1100余班次，1月28日客流最高峰时，当天发送旅客29.95万人，有效地完成了乘客转运任务，未出现人员滞留现象。

▲耐心回答乘客的问题

“坐地铁要从这里往前走，在尽头左拐就看到了！”“您好，这里是封闭区域，乘车请到下面一层”“行李寄存处在进站口旁边，从前面电梯上去您就能看到了！”汪显玲一边巡视，一边不停地提醒乘客。三层楼巡视下来，她出了一身的汗。人手紧，任务重，汪显玲作为站长，小到员工思想疏导，大到单位工作协调，她的工作每天都安排得满满当当。

乘高铁来深圳的旅客来自四面八方，各种问题和需求也是五花八门，汪显玲都会耐心地解释，提供专业的指引和帮助。为了能更好地服务外国客人，她还自学了简单的外语对话。

▲与公交驾驶员交流工作

她需要维持乘客乘车秩序，发现乘客滞留时，及时联系相关公交企业增加运力疏散乘客。她定期检查场站以及运营车辆安全设施情况，配合深圳北站轨道交通派出所开展联防联治。她积极听取司乘人员诉求，协调物业管理单位为司乘人员的工作和休息提供便利。

▲多年来获得的表彰

入职场站公司以来，汪显玲连续多年被评为优秀员工，多次被市公安局评为优秀义工，2022年7月获得了四星级志愿者证书；被民治街道评为群防群治“优秀个人”，被公交分局评为治安防卫“先进工作者”……

“我希望能为交通服务事业，

发挥一份自己的光和热。”

汪显玲表示将在未来的工作中

坚守初心，脚踏实地

力争把各项工作做精做深

来源：深圳巴士集团