“可能是我自己在外读书习惯了什么都是自己一个人扛着，每次遇到陌生人伸出的援手时都很感激，这次被帮助更是让我感受到了从未感受过的温暖，@广州地铁”。

日前，一名乘客发视频感谢车站工作人员的帮助，这里面有什么暖心的故事呢？

1月31日，南海神庙站值班站长秦海威巡视站厅时发现有部闸机发出“嘀嘀”的报警声，闸机附近两名女乘客拖着行李箱和行李袋站在原地不知所措，其中一名在付费区内，另一名在非付费区。秦海威便上前了解情况，原来这两名女孩是姐妹俩，姐姐是一名附近学校的学生，当天由于其父母工作忙，她便带着10岁的妹妹坐了3小时的车返回学校拿搬行李，由于行李较多进站时遇到了困难。秦海威见状便结果站在非付费区的姐姐的行李箱，一路护送姐妹俩到站台候车，在等车过程中，秦海威获知姐妹俩需要在鱼珠站换乘五号线，便通知车控室联系鱼珠站做好接应，在姐妹俩到达鱼珠站后给予帮助。鱼珠站接到通知后也安排站台岗崔俊峰在对应位置等候。最后姐妹俩在两个车站工作人员的帮助下安全乘坐地铁回家。

6天后，这名学生乘客带着糕点乘坐3个小时的车来到南海神庙站，她表示要当面感谢那天帮助她和妹妹的那名车站工作人员，由于当天秦海威休息，这名学生乘客便手写了满满一页纸的感谢信，希望车站转交给秦海威，她告诉车站工作人员，那天带着妹妹，又拖着一大堆行李，自己感到很疲惫，情绪很不好，地铁车站的两名小哥哥及时帮了她和妹妹，让自己的情绪得以释怀，心情也好很多。

乘坐地铁时，见到有乘客需要帮助，搭把手，或着帮忙联系一下车站工作人员。自己在乘车时需要帮助，也可主动向周围乘客提出需求，相信其他乘客都会给予帮助，或者联系车站工作人员求助，如果一时联系不上车站工作人员，可拨打地铁服务热线电话96891，服务热线工作人员在接到求助后也会第一时间反馈给车站。

来源：广州地铁