2022年12月31日晚，@广州地铁  官方微博收到一条私信，博主感谢广州南站工作人员的帮助，这是怎么回事呢？经向车站了解，还原了事情的经过。

原来，这名女乘客在广州南站站厅接听电话时情绪失控大声呼喊并坐在地上，车站工作人员循声赶到现场，经过耐心安抚，女乘客的情绪平静下来，并表示车站工作人员的安抚让自己倍感温暖。

当日约18:45分，广州南站站厅内，在人来人员的人群中传来一声尖叫，厅巡岗曾海辉循声赶到现场，发现是一名女乘客在接听电话时情绪崩溃，对着手机大声呼喊并坐在地上，便上前了解情况，并及时向车站控制室报告。

曾海辉蹲下身安抚乘客，并询问是否需要帮助，但女乘客情绪极不稳定，面对曾海辉的询问只是一直重复一句话：“这事过不去了。”见状，曾海辉轻轻拍女乘客的肩膀，安慰道：“新年快到了，有什么过不去的呢，时间会冲淡一切，明天就是新的一年了。”

值班站长刘莹接报后也安排车站工作人员搬来屏风给女乘客围出一个相对独立的空间，一来可以更好保护女乘客的隐私，二来也可以更方便对女乘客进行安抚和劝导。

经过耐心劝导，女乘客的情绪稍微平复了一点，她问曾海辉：“你可以给我一个拥抱吗？”见女乘客愿意进行交流了，“当然可以呀。”曾海辉张开双臂给其一个拥抱，此时女乘客靠在曾海辉的怀里大哭起来，工衣被女乘客的泪水湿了一大块，曾海辉想到女乘客可能遇到难过的事情了，为了让她尽快平复情绪，一直半蹲抱她，轻拍其后背安抚。

经过十几分钟的安慰，女乘客调整好自己的情绪，当看到曾海辉的衣服被自己的泪水打湿了，表示要拍下来，因为是曾海辉在自己艰难伤感的时候一直陪在身边安慰，让自己很暖心。

-   温馨提醒   -临近春节，地铁里返乡团聚的乘客也逐渐多起来，大家出行时要随时留意自己的身体状况，如身体不适，不要强行继续出行，休息片刻待身体恢复后再继续行程，或者联系车站工作人员寻求帮助，或拨打地铁服务热线电话96891反映。

若身边有小孩或老人同行，要照顾好，出行前可约定好遇突发情况应对方式。如果不慎走散，第一时间联系车站工作人员求助，不要独自乘车离站去寻找。

来源：广州地铁