近日，在地铁线网上演了暖心的两幕，一婆婆忘记归家路，另一女乘客突发生理期不适，幸得地铁工作人员及时发现，热心帮助，最终她们都平安踏上归家路。

Part.1

12月4日中午12:15左右，一号线芳村站站台岗曹雪梅巡视到站台中部时，发现一名身穿咖啡色外套，背着背包的老婆婆在站台徘徊，左右观望，有些不知所措的样子。此时，婆婆也看到我们工作人员，她稍微迟疑了一下，向曹雪梅问到：“我要去哪里？”

曹雪梅顿感意外，耐心与其沟通后，发现婆婆并不知道自己在什么地方，也不知道自己要去哪里、住哪里。曹雪梅立即将信息汇报给车控室，同时继续耐心地与老人家沟通，试图获取有用的信息。经过一段时间沟通，曹雪梅得知婆婆姓范，有个女儿，也顺利地在婆婆随身携带的纸条上获取到其女儿的联系方式。行车值班员冯靖茹在得知信息后，第一时间致电给范婆婆女儿梁女士告知其母亲的情况。梁女士接到来电后非常着急，表示会马上赶过来。

半个多小时后，范婆婆的女儿终于赶到芳村站，她一见到工作人员梁女士就连声道谢。梁女士表示范婆婆经常忘记东西，多次嘱咐她不要出门，很怕其走丢。随后，梁女士陪同范婆婆安心地搭上回家的地铁。

Part.2

12月5日，在四号线万胜围站，也发生了暖心的一幕。

12月5日早高峰期间，万胜围站站台岗陈均鸣在接发列车的时候，发现前方人群有些骚动，出于职业的敏感性，他马上上前了解情况。原来，一名二十多岁的女乘客因身体不适晕倒，陈均鸣第一时间将情况报告给车控室。与此同时，在站台引导的值班站长黄冰溶与站务员陈媚也闻讯赶来协助处理，他们齐心协力将女乘客扶至站台一侧，轻声唤醒女乘客，待女乘客神志清醒后，了解到其因生理期身体不适突然晕倒，表示不需要送医救治。

考虑到早高峰站台客流较大且女乘客身体较为虚弱无法行走，黄冰溶安排站务员陈媚将女乘客先送至车站休息室照顾，并帮女乘客联系上其家属。站台岗陈均鸣果断弯下腰，在陈媚的协助帮扶下，他慢慢背起身体不适的女乘客，送到了车站休息室。车站贴心地提供暖宝宝为乘客缓解身体不适，直至其被家属接走，女乘客对车站的暖心服务多次表示感谢。

广州地铁温馨提示：搭乘地铁过程中，如需帮助，请及时与车站工作人员联系。

来源：广州地铁