城市公交，是城市流动的风景线和文明的窗口，是市民、乘客的“流动之家”。近年来，作为广州市“文明单位”的广州巴士集团番禺片区在致力于转型升级、创新发展的同时，聚焦广大市民出行需求，不断优化调整公交线网，提升服务质量，致力为广大市民提供更便捷、更惠民的公交服务。

为更好地满足市民出行需求，提升市民乘坐公交出行的舒适度、便捷性和满意指数，今年4月，番禺片区发起“暖心问候，礼让出行”专项服务活动，号召车长以“你好”“谢谢”等问候语亲切待客，用日常最简单朴实的语言，打破与乘客之间隔阂。

据了解，为使“暖心礼让”专项行动更有效实施，项目推出前期，番禺片区对全员开展“情景”教育、“感受”体验等专题培训共172场次，通过培训，大大增强了驾驶员的服务意识水平及礼让安全行车意识。在日常工作中，车长每当见到乘客上车，都会主动举手迎客，同时使用普通话、粤语双语不断重复礼貌用语亲切待客，让乘客从进入车厢的一瞬间，就体会到热情和暖心的氛围。

自今年7月起，该服务项目正式实施以来，好人好事层出不穷，车长与乘客、乘客与乘客之间的礼貌友爱蔚然成风，在示范线路的引领下，番禺片区“暖心问候，礼让出行”驾驶员参与率达到97%以上，收到乘客来电来信等各类表扬147宗，同比增加58%，各类服务投诉同比下降48%；各类为民服务事迹30余宗，同时被人民日报APP、《南方都市报》《广州日报》《番禺日报》等多家主流媒体报道。

不仅是车厢内的礼貌友爱，“暖心问候，礼让出行”之风更延伸到车厢之外。该项目也规范了驾驶员“礼让斑马线”及危险月亮弯、路口减速的行车标准，进一步提升了我们的安全文明行车意识。车长们的这些行为给乘客留下了深刻的印象，很多乘客乘坐了番禺片区的公交车后，觉得这种服务态度让人很暖心。

一个小小的举动，不仅拉近了车长与乘客之间的距离，同时温暖了整个社会，而且这也是公交人践行“坚持人民至上，以人民为中心”和实现“人民对美好生活的向往”最好的行动。今后，番禺片区广大职工将继续用心用情、用力用功，不断创优为民服务，给广大市民交出一份可圈可点的公交服务答卷。（陈嘉怡）

来源：广州巴士集团