“工作勤恳、热于助人！”

这是宝龙车队员工

对于杨波的一致评价现年39岁的杨波

是宝龙车队M359线路的

一名乘务员

在公交行业已经服务了

整整十二个春秋

十二年来，她工作诚恳，一直保持“零投诉”的成绩；她待人热情，是同事间一致称赞的优秀班组长。

01

她，

认真负责，十二年“无投诉、无车厢事故”

杨波所服务的M359线往返坪山、龙岗、龙华等区，途经坪山高铁站、观澜山水田园等客流密集点，尤其是上下班高峰期，车厢内总是挤得满满当当，这对售票和服务工作带来了困难。但她凭借着自己熟练的技能、认真的态度，总能快速地服务乘客、化解乘客们的不耐烦，十二年来，她做到了“无投诉、无车厢事故”。

02她，

是班组的融合剂，带领组员共创“三无”

▲ 第一排右二为杨波

杨波带领的班组，已连续2年保持“零投诉”，自从创建“三无”班组以来，更是连续四个季度获得“三无”班组称号。

她凡事想在前做在前，车辆清洁日她从不缺席，带着组员不惧烈日不辞辛苦，不放过车厢里每一个角落。

一到休息日，杨波就会邀请组员聚在一起打乒乓球或是聊聊家常，这既能让大家放下生活的烦恼，相互之间也能有更好的情感交流。她尽己所能，帮助身边同事。在班组会上，她也经常主动建言献策，和其他组员分享零投诉经验，协助车队做好班组建设工作。

正是她用真情对待每一个人，才有了更加和谐的班组，每个组员都愿意努力为这个集体争一份荣光。

03她，

热心助人，绽放巾帼之美

踏上她的十米车厢，干净、整洁，就像一个温馨的家，让人感到舒心，这是杨波服务工作的真实写照。杨波从来不将生活中的情绪带到工作中，这也是她一直保持零投诉的原因。杨波是个热心肠的人，不仅是在十米车厢内，在外如果遇到有需要帮助的人，她总是热心助人。

去年某天，杨波下晚班刚走出车队，就发现一名老人在车队门口不远处来回徘徊，她上前询问得知，老人是东北人，初到深圳看望儿子，恰逢儿子出差，老人出门后迷失回家的路，不敢给儿子打电话，也不敢报警，觉得很没面子，只记得在类似的公交车站上车。

于是，杨波耐心地陪老人一条街一条街地寻找，绕了几条街后，一位保安认出了老人，原来老人就住在车队附近的小区，把老人平安送回家后已经接近凌晨，杨波才匆忙赶回家。

一个星期后，老人带着礼物来到车队找杨波，老人紧紧握住杨波的手激动地连声道谢，事情虽小但却激励着杨波今后更加尽心地服务乘客。

她纯朴、踏实

用真诚和微笑

迎送各方乘客

在十米车厢里续写芳华！

来源：深圳市东部公交