“我是一名陕西人，我对8月19日当晚地铁车站员工的爱心扶助和热心乘客的用心协助表示感谢，为地铁至诚至爱的服务点赞！希望今后能有更多人弘扬社会正能量！”8月20日晚，广州地铁服务热线（020）96891接到一通来自乘客的真挚热忱的感谢电话。

原来，8月19日晚22:35，二号线司机冯远杰正驾驶列车开往地铁广州南站方向，列车将到江南西站进站时，冯远杰接到14号车门内一名热心乘客的紧急求助，获悉车厢内有一名男乘客突发身体不适晕倒，现场还有一位陈姓女乘客称自己是医务人员，正在为男乘客按压人中施救。

冯远杰了解清楚信息后，迅速通知江南西站工作人员到现场处理。站务员邓子鹏上车后，发现一名年近五旬的男乘客平躺在座椅上，头上戴着一个类似手术帽的蓝色帽子，热心乘客陈女士正在一旁照看着他。“先生，您感觉还好吗？”邓子鹏俯下身询问。男乘客此时已恢复意识，表示自己刚做完手术，之前打了麻醉，现在身体有点不舒服，感到发冷、乏力，但想到南浦站再下车，到时家人会到南浦站接他。

邓子鹏了解情况后，将情况报给行车调度，并按行车调度要求跟车护送。列车行进过程中，男乘客因身体不适一直抓着邓子鹏的手，邓子鹏见乘客情绪有点紧张，便一路轻声安抚他，时刻关心其身体状况，并询问乘客是否需要报120。男乘客表示不需要报120，但需要多喝一点水。旁边另外两位热心乘客听到之后，立即表示自己有水，并主动把饮用水和纸巾拿出来供使用。邓子鹏和陈女士小心翼翼地将男乘客扶起来，一起给他喂水。身为医务人员的陈女士非常热心，坚持协助护送，期间也多次安抚乘客，并表示乘客最好到医院进一步接受治疗。邓子鹏也不住地贴心安抚乘客：“别担心，有我们在，我们会安全护送你到家人身边！”

列车上，邓子鹏和陈女士一路护送乘客前往南浦站。而在另外一边，南浦站在接到行车调度的紧急通知后，值班站长骆志平、站务员田样及两名安检人员便早已等候在了站台相应车门处。22:50，列车到站，邓子鹏、陈女士以及南浦站的工作人员一起小心翼翼将男乘客扶下车。由于乘客不能过多走动，陈女士建议让乘客先躺着休息一下，田样及安检人员便取来屏风就地围蔽出一块区域，供乘客暂时平躺休息。骆志平担心乘客头部受伤，还贴心地取来自己的衣物，折叠成一个“小枕头”垫在乘客头下，并安排做好现场客流疏导，确保围蔽区域空气流通，同时注意了解乘客的身体情况，及时做好现场信息的收集和汇报。期间陈女士一直半跪在地上关注着乘客的身体状况，帮忙安抚其紧张的情绪，还帮男乘客把脉，查看他的状态，时不时询问还有没有哪里不舒服，田样则为乘客送来了温开水和保暖衣物。

骆志平考虑到乘客刚刚做完头部手术，当下精神状态不是很好，且刚刚在车上有晕倒，为了确保乘客的健康安全，骆志平再次建议为乘客拨打120。征得乘客同意后，骆志平马上安排行车值班员黄易和拨打120安排救护车到站。此时，男乘客的女儿也赶到了车站。陈女士判断乘客可能有低血糖，建议补充一点含葡萄糖的食品，男乘客的女儿听从建议，购买了一瓶含糖饮料给其服用。休息了片刻，男乘客状态稍微有所恢复，大家便合力把男乘客搀扶到地铁站外，等候120救护车到来。

23:23，医护人员到站，对乘客做了初步检查及询问后，大家一起协助医护人员将乘客扶上救护车前往医院，乘客家属陪同跟车离开。此时，大家绷紧的神经才放松下下来，连忙对全程参与救助的陈女士表达了衷心的感谢，才陆续返回车站继续工作。

广州地铁温馨提示，在搭乘地铁过程中如遇身体不适或其他突发状况，可及时联系车站工作人员或致电广州地铁服务热线96891寻求帮助。

来源：广州地铁