4月11日，一名5岁左右的小女孩独自在十四号线嘉禾望岗站站台上哭泣，站台岗郭梓莹发现后暖心陪护，经过车站多方寻找，最终找到小女孩的家长。

当日11:57，站台岗郭梓莹在站台进行接发列车作业，在列车关门驶离站台后，郭梓莹发现站台中部有一名5岁左右的小女孩在独自抹泪。郭梓莹立即上前询问周围的乘客，希望能找到小女孩的家人，可是站台上的乘客纷纷摇头表示不认识这位小朋友。郭梓莹便靠近小女孩微微蹲下身询问道：“小朋友，你的妈妈呢？你怎么一个人在这里？”然而小女孩只顾着抹泪，边哭边不断喊着“妈妈”，并不理睬郭梓莹。

郭梓莹意识到小朋友很有可能是走丢了，立即将情况汇报车控室，并将小女孩带到了休息室休息。在休息室里，小女孩一直哭闹着要找妈妈，值班站长雷泽林见状拿出小零食递给小女孩并安抚说：“乖，不怕，叔叔阿姨们帮你找妈妈，妈妈待会就来接你了，叔叔这里有零食，可好吃了！来看看喜欢吃啥。”车站客值何月明用手机陪小女孩边看动画片边聊天，消除她对陌生环境的恐惧感，在大家的陪伴下，小女孩也渐渐平静下来。

在安抚好小女孩后，车站开广播寻找小女孩的家人，同时通知各岗位留意是否有乘客在寻人，正在大家努力帮小女孩找家人的时候，车站接到了服务热线电话，询问车站是否看到一名走失的小女孩，经过信息核对后，站内的这名小女孩正是服务热线要寻找的。

几分钟后，小女孩的妈妈赶到嘉禾望岗站，看到站在工作人员身边的女儿，眼泪止不住地流了下来，激动得说不出其他话，只是一个劲地向工作人员致谢：“谢谢，还好有你们”。

原来，小女孩跟妈妈一起外出，在十四号线嘉禾望岗站乘坐快车时，妈妈先上了车，小女孩慢了一步没来得及上车，就这样小女孩眼睁睁看着车门关闭，被“留”在了站台。妈妈发现女儿没来得及上车，在列车停靠新和站后，第一时间联系车站工作人员求助。

来源：广州地铁