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深圳西部公交:互动教培相融合 服务安全两手抓

广东城市公交网 http://www.gdcsgj.com 发布时间:2020-07-17 09:42:30.02 阅读:122次

为切实提高基层管理水平,激发基层单位创新积极性,提炼和推广优越的管理工作经验,西部公汽三分公司开展为期一年的基层单位管理创新创优比武活动,由四大战队(龙骧、虎贲、豹韬、鹰扬战队)和基层单位开启创新创优项目,角逐年度的优秀团体和优秀个人奖项。


一、视频抓拍典型事例依托GPS监控平台,队管人员在实施动态管理、查处违章的同时,主动发现驾乘人员优质服务、文明行车、规范操作的工作表现,或由驾乘人员主动告知的“亮点”事件,如好人好事、巧妙化解与乘客之间矛盾等优质服务的典型案例,或规范操作、礼让行人等文明驾驶的案例等,进行登记、储存视频,将素材制作成抖音等短视频,将视频在员工中流传,增加自豪感,增强服务信心。


二、例会互动分享经验各选取三例及以上的服务与安全类正、负面典型案例,由当事驾驶员或乘务员在月度生产例会上进行分析和总结,分享工作经验,警示教育全员,从而提高面对突发事件时的应急处置能力,杜绝服务投诉事件、违章及事故的发生。

知识考验队管人员按月度安全培训内容设置三题及以上的问答题,当场对驾乘人员进行抽检,回答正确的给予奖励,回答错误的予以登记,并要求其对该问题和答案抄写五遍以熟记,在下月例会时对其再次提问,达到预期的培训效果。


三、制定员工激励机制每月对“优质服务”“文明驾驶”的亮点事件进行评比,评选出优秀驾乘人员,在宣传栏和内部微信工作群进行通报表扬,在生产例会上对其给予奖励,表现优异者联系媒体进行报道表扬。同时,每季度选出“季度服务之星”“季度安全之星”,获得表彰的员工给予物质奖励。


四、设板报、定指引增设服务、营运、安全、优秀员工板块的板报,给予最新、最全的信息,保障路面优质服务和安全行车。


车队在月度优秀的驾乘人员中评选出季度之星,以点带面,引导员工形成“比、赶、追”的工作氛围,真正的达到“三降”目标和路面防御性驾驶,让员工平平安安上班,高高兴兴回家。


 
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