“谢谢！谢谢你们陪着我外婆，她年纪大了，跟她走散了我们会非常担心……” 

“谢谢！幸好遇到你们留住了我父亲，不然后果不堪设想！” 这一声声来自乘客内心的“谢谢”，真的暖到小黄人的心了。原来事发都在6月2日这天，不同的线路、不同的车站，发生着同样暖心的一幕。

当天上午12:15，烈士陵园站票亭岗卢子扬在站厅发现一名65岁左右的婆婆在徘徊，老人神情略显不安，于是卢子扬便主动上前询问，经过询问后才得知，婆婆姓黄，本来是有孙女陪同到省人民医院做身体检查的，不料孙女记错了地方，晚了一步，来不及在烈士陵园站下车，而黄婆婆自己就先下了车，出站后一直在站厅处徘徊。

票亭岗马上通知了值班站长郑重，郑重到场后，首先安抚了黄婆婆的不安情绪并主动询问孙女的手机号码，但黄婆婆的老人手机里面只有自己儿子的电话，并没有孙女的电话号码，于是郑重马上拨打黄婆婆儿子的电话，通过联系其儿子又联系到婆婆的孙女，并同时通知车站行值联系东山口站，在两个车站之间开启寻人广播，终于，五分钟后，东山口传来消息，黄婆婆的孙女听到车站广播后得知外婆在烈士陵园站便利店前等待，于是赶过去最后跟外婆会合。

当天下午17:20，普君北站顶岗班郑晓玲巡视站厅时，在入闸机处看见一位神情紧张恍惚的七旬老人在左右张望，几次想进站却未成功，似乎好像遗漏了什么却又记不起来的样子。由于老人并没有家人陪同，出于职业的敏感性，郑晓玲立即上前询问老人是否需要帮助。老伯表示：他没有携带车卡，但想去海珠区好像有个江南大剧院的地方，但不知道该怎么进站？郑晓玲了解到老伯身上有携带现金，便手把手教老伯购买一张车票，并将如何搭乘地铁至沙园站告诉老伯后指引其进站乘车。15分钟后，老伯又出现在出闸机处徘徊。郑晓玲见状立即上前询问老伯怎么没去搭地铁，是否需要帮助？没想到老伯居然出奇地回答表示自己要出站，但身上却没有车票。郑晓玲见老伯年纪较大且进站不到15分钟左右，又是一脸迷糊的状态。于是通知车控室叫辅警出来协助查询一下老伯的身份，是否是与家人走失。

值班站长张玉良接报后立即赶来现场协助，通过与老伯对话，发现老伯说话含糊不清、词不达意。张玉良见此认为老伯应该是年纪大又忘事，便与其拉拉家常，借此了解老伯出行的目的地。慢慢地老伯放松警惕，把手里的手机拿给张玉良说：“手机昨天还好好的，现在完全不行了！”于是张玉良一边让值班员杜建钊拿来充电器给手机充电，同时在手机上查找帮助老伯联系家人的信息，一边继续与他聊天。后来发现老人家手里缀着一张纸，上面写着一个联系电话，张玉良马上拨通电话号码，接电话的正是老伯的女儿。18：15分，老伯女儿到达普君北路站。她看到父亲安然无恙，非常感谢车站员工的帮助，她说：“下午家里人发现父亲不见了，幸好遇到你们留住了我父亲，不然后果不堪设想，谢谢你们！”

温馨提醒广大乘客，如跟随长者或小朋友乘坐地铁时，一定要陪同在身旁，保持一致的行动，这样才可以大大减低走散的机率，如不慎走散，可以第一时间联系车站工作人员，他们会尽力寻找你的同行人。

来源：广州地铁

文|运营一中心  卢子扬、郑晓玲

图|卢子扬、杜建钊

封面|肖曼

编审|谭膺健、徐林子