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用工匠精神打造公交优质服务

广东城市公交网 http://www.gdcsgj.com 发布时间:2019-09-10 14:20:42.203 阅读:1292次

2K快线是湛江首条纯电动公交线路。该线路的驾驶员是爱岗敬业、工作热情、服务优良的排头兵。他们秉承工匠精神,用实际行动诠释了优质服务的真谛,赢得了广大市民的肯定和赞誉。2018年被评为“广东省2018年优秀公交从业班组”。

用心服务

每天清早,2K快线的驾驶员们会提前来到站场,做好出车前各种检查工作,确保行车安全性,并搞好车厢卫生为乘客提供舒适的乘车环境。一路上,他们微笑迎客,踏踏实实开好每一班车。车内人群拥挤时,会提醒乘客站好、扶稳;有老人、小孩、孕妇等行动不便的市民上车时,友善请乘客主动让位;对待乘客的咨询,耐心回答,提供详细指引……在结束每趟营运任务后,他们还会搞好车厢内卫生,并注意是否有乘客遗留物品,如发现失物马上上交公司,积极协助寻回失主。几年来,拾得失物300来件。

2K快线驾驶员热情、细致的服务受到了广大市民的一致好评。开通至今收到市民来电、来信表扬拾金不昧、尊老爱幼、助人为乐等事迹200多宗。大家都赞不绝口:“2K车擦得真干净,车厢地板比家里地板还干净,看着高兴,坐着舒心;2K司机有礼貌、热心肠,坐2K车有亲切感、安全感。”


安全行车

对2K快线的驾驶员们来说,开车永远讲究“安全第一”、“平稳、轻快、舒适”。他们深深懂得,安全是营运的前提,优质服务更离不开安全行车。在行车过程中,他们始终保持清醒的头脑,自觉遵守安全行车的各项规章制度和操作规程;严格要求自己,树立“安全第一、预防为主”的思想,礼让路人,严控车速,做到“四不”:不开英雄车、斗气车,不酒后开车,不强行超车;在相互会车时,做到“宁停三分,不抢一秒”、礼让三先;转弯时牢记“减速、靠右、观察”三件事,确保行车安全。他们凭着严谨、细心的工作作风,把每一个乘客安全送达目的地。


担当进取

2014年,公司在2K快线投入15辆纯电动公交车运营,这在省内也是一个新生事物。大部分驾驶员对新事物存有疑虑,都不愿意到2K快线工作。但苏瑞武等30名优秀驾驶员不畏困难,主动报名驾驶2K纯电动公交车。为了尽快掌握车辆技术性能,他们积极参与培训,与厂家技术专员及公司维修技术人员沟通交流,学习先进技术和经验,边学边做边提高。他们将学到的知识运用到实际工作中,每天坚持对车辆进行检查,发现问题尽量自行维护,做到“少修、小修”,提高车辆出勤率,减少维修成本。2K快线运行以来,故障率少,运行成本低,与天然气公交车相比,每车每年节约燃料费14.61万元,每车每年节约维修费3.3万元。


2K快线驾驶员们爱岗敬业,默默奉献,在每个服务细节上精益求精,像匠人一样仔细打磨,将一条公交线路、一辆公交车变成一件作品,让更多市民感受到乘坐公交出行的便捷和舒适。由于整体工作表现出色,2K快线成为了公司的标兵线路。


 
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