从去年9月起，市交通委信访办坚持每月汇总分析出租汽车行业信访、热线投诉情况，并在“上海交通”微信公众号发布月度投诉排名。车均投诉最多的出租汽车企业和当月被市民投诉超过5次的出租汽车牌号及所属企业，都会被公之于众。市交通委相关负责人表示，每月发布排名，对当事企业和驾驶员形成了一定的舆论压力，有效促进企业强化内部管理，及时整改，推动行业监管。

同时，市交通委信访办还及时发布网约车平台的投诉受理数量、处理情况和回访满意度排名。市交通委执法总队、市运管处则根据排名数据，对相关出租汽车企业、网约车平台及驾驶员依法处罚，有针对性地强化检查监督。

针对公交行业，则实行半年度投诉排行榜排名。自去年公布公交行业投诉排名以来，各公交公司投诉量持续下降。今年前十个月，公交行业投诉同比下降了两成。