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羊城的“外交司机”

广东城市公交网 http://www.gdcsgj.com 发布时间:2018-05-30 16:30:46.29 阅读:84次

 

 

改革开放的春风吹了四十载,广州始终屹立潮头,开放和包容是广州的城市特质,出租车是城市文明的窗口,每一位的哥都是这个城市的文明载体,他们以开放、包容的态度,优质、文明的服务,让我们的羊城更精彩。

年轻的哥6年自学成“英语通”

近日,公交集团白云公司的出租车司机赵振宝接到了好几个用车预约电话,都是他的外国老熟客向他预定广交会期间的用车。他很开心地说:“学英语还是让自己占了很大的优势!”

赵振宝,是广州公交集团白云公司的一名的哥,今年30岁,他没有经过专业的外语培训,也没有出过国门,却能说一口流利的英语。他自2008年底加入出租车行业,到现在已经10年,参加过6年的交易会出租车保障工作。赵师傅身边的很多同行师傅、老乡们都知道他英语说得好,平时营运过程中,其他同行师傅接到外国人不知道怎么沟通的时候,第一时间会打电话给赵振宝“求救”,赵司机也很乐意帮忙,久而久之,他成为大家心目中的“英语翻译通”。

说起自学英语的经历,赵司机说,自己在读书时学过英语,有一定的英语基础,平时自己喜欢听英文歌、看美剧,不知不觉积累了一定的词汇量。加入白云公司后,他经历过广交会、财富论坛和春运的机场保障,接载过外国游客和商务人士,经常会与外国乘客打交道。赵司机越发意识到,平常开出租车的营运中,灵活地掌握英语会有更多的用武之地。他分了自己的一个经历:去年秋交会期间,他开车经过天河城附近,有两名老外在路边打车,当时路过的也有几辆空车,司机听到老外讲的是英语,都摇摇头表示听不懂。赵振宝司机经过老外身边时,老外还在跟另一台车司机比划着,有些着急,于是赵振宝脱口而出:“Can I help you?”两名老外激动得像找到了救星,走到他车旁说要去“Canton Tower”,赵司机听后马上回答:“OK, please get on

the car”,老外还有些担心的又说了一次目的地,赵司机给予他们肯定的回答:“Sir, I will take

you to the Canton Tower. Don’t worry.” 这下,两名老外如释重负,开心地坐上车,一路上跟赵司机聊得很愉快,下车时两名老外对他赞赏有加,竖起了大拇指点赞,还给他小费表示感谢。

这段愉快的经历增强了赵师傅与外国客人沟通交流的信心。因为英语说得好,能与外国乘客沟通,在一些场合,赵振宝常常会获得更多的机会,慢慢地他的外国熟客也越来越多。“以前开出租车,对司机要求不高,会开车、能吃苦就行,但是现在不一样了,市场在不断变化,乘客需求也越来越高,我们要思考如何增值自己,如何做好出租车的延伸服务。”赵振宝说出自己的一些见解,“广州是一个国际化大城市,每年都会举办大型的国际会议和活动,我们出租车司机作为城市文明窗口的代表者,要不断的提升自己,为乘客提供优质服务,把广州良好的城市形象宣传出去!”

老司机善用APP沟通so easy

谈起广交会,公交集团如约的士司机茹正合是这样理解的,“广交会作为对外开放的平台,每一届广交会都是一次展示广州人文文化的机会,为外国宾客提供高质量的服务,不仅赢得客人的尊重,还能让客人对这座美丽羊城的留下深刻印象。”

茹正合,从出租车司机到如约的士司机,已经在驾驶员岗位上工作了将近20年,今年是茹正合师傅第十五年参与到广交会保障工作。近几届广交会上,如约的士高端用车体验备受外商青睐,收获了一批忠实“粉丝”,茹师傅等几位开车稳、服务好、责任心强的如约司机也成为了“粉丝”心中的“明星司机”。茹师傅说,每一届广交会都有一些外商指定要我为他们服务,我感觉很开心和自豪,这是用自己的努力换来的信任和认可。

谈到服务外商时沟通的技巧,茹师傅打开手机演示了自己常用的几款中英翻译的APP,“这个是我参加财富论坛保障的时候常用的,里面有很多广州名景名胜、大厦商场的英文名字”、“我现在习惯用这个语音直接翻译的APP,功能很强大,我的广州话不太标准也能识别。”原来,之前英语零基础的茹师傅遇到外国客人的时候感到沟通很吃力,有一次他在朋友圈看到不懂英文老友用手机翻译APP就能出国自由行,突发灵感,对了!我也可以利用手机APP与外国客人沟通呀!于是茹师傅请孩子帮他筛选了几款APP并教他使用,在日常运营中利用即时翻译软件,能迅速打破与外国客人之间的语言隔阂,沟通顺畅无阻。

 

以文明服务超越文化隔阂

“要服务好各国客商,我认为特别高超的英文技巧并不是最需要的,更重要是要踏踏实实做好规范服务。”本届广交会期间,公交集团白云公司的出租车司机刘建新每天都要往返场馆7、8次,作为一名有12年经验的的哥,他对服务外国客人有自己的看法。“广交会的客商很多都有带翻译,或者会有酒店卡片指引,万一遇到语言无法沟通的客商,我会打公司的电话83600000求助总台协助翻译。”刘师傅说,随着广州对外开放推向更高水平,很多外国客商是多次来到广州,有些外商容易因为之前的一次不好服务体验而对广州整体交通服务产生偏见。“要擦亮出租车这个羊城名片,每个的哥的姐都要把规范服务放在首位,不拒载、不绕道、不议价,微笑服务、安全行车都是基本要求。”

对参加广交会的保障工作,刘师傅认为,每一届广交会保障工作都是一次考试,所以他一定在广交会之前做好充分准备,包括对车辆的检修保养,加强外语学习,保持良好的精神状态为外国宾客提供高质量的服务。他说,我不仅仅是一名的哥,更代表着广州的形象,我希望能用实实在在的优质服务感染每一位外国客人,让他们爱上这座美丽的羊城。

(广州市白云出租汽车集团有限公司  徐丽桃、黄廷翰、周敏航、邝雅丽 )


 


 


 
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