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至诚十载,与梦同行
——深圳市五一劳动奖章获得者蔡学军同志的十年公交路

广东城市公交网 http://www.gdcsgj.com 发布时间:2018-05-30 16:17:44.587 阅读:151次

 

 

十年前,他独自一人来到深圳打拼,怀揣着对未来美好生活的向往与追求,用一颗奉献自己个人力量,方便与服务大众的赤诚之心,加入到了深圳东部公交。这一晃,已是十年冬去春来。十年来,他以一颗热枕的心与敬业爱岗的态度,认真的对待每一天的工作,时刻把乘客放在内心的第一位,把车队当成家庭一样对待,始终以“帮助乘客热心,照顾乘客细心,服务乘客真心”为自己的工作准则。在平凡的岗位上孜孜不倦地奉献自己的青春与汗水。他就是一分公司八车队驾驶员蔡学军同志,2018年深圳市五一劳动奖章的获得者之一,一位看似平凡却活出不平凡的人!

心系乘客,工作尽职尽责

“没有一颗负有责任的心,是不适合开公交车的”这句话是蔡学军同志的座右铭,也是他多年工作摸索总结出来的心声。10年没有请过一天病事假,没有因为个人原因少跑一个班次。无论严寒酷暑,他都是提前半小时到岗,认真检查车况,以消除故障隐患,保持车辆性能完好。下班后,还要围着车辆转几圈,敲敲轮胎,看看各部机件,关好门窗,确定车辆一切正常后才算正式收班交证件。

为了给乘客创造一个舒适的乘车环境,保持良好的车容车貌,他稍有空闲就擦玻璃、拖地板、抹扶手等,每一个单次都始终保持车厢整洁,玻璃明亮。

为了提高服务水平,他购置了电脑,经常查地图、找资料,休息了就到处走走,了解熟悉所在线路及延线附近商业、旅游、主要企事业单位、新建居民小区等,方便在工作中乘客的咨询。将乘客的需求当成自己的追求,将一腔真情融入到为乘客服务之中。老、弱、病、残、孕和抱小孩的乘客怕挤、怕摔、怕碰着,车辆进站时,他总是尽量将车停在他们身边,友好的动员其他乘客让座,耐心等待他们坐好扶稳后才起步行车,对行走困难的,他会搀上扶下或提醒乘务员照顾好。

他用心工作,诚信待客,十分重视驾驶员的职业道德,讲风格、讲礼让,对外树立了良好的形象,每当在行车时遇到行人或车辆他总是宁停三分,不抢一秒,让行人先行。他把每一次出车都当作磨练自己的良好机会,正是本着这种良好的心态,10年都坚持做到了每天微笑及真诚服务。

为了工作,10年来,每逢春节都一直连班,作为一名来深打拼的河南人,离家千里,思乡之情甚浓,“或许坚守工作岗位,是消解乡愁的最有效方法。”蔡学军师傅说。2016年春节,母亲为了能和他在一起吃个团年饭,特意从老家赶来深圳过年。谁知,他将母亲安顿在妹妹家,直到初三这天下个早班,才匆匆赶过去团聚。他说“节日期间客流大,营运紧张,自己作为一名骨干,关键时刻不能掉链子。”

互帮互助,共同争先创优

“团结才是硬道理”蔡学军深刻地认识到,一个人的力量是有限的。将自己这种精神传递给车队的其他驾驶员,万众一心,互帮互助,才能共同进步。

作为车组长,他经常挤出时间和其他同事交流,传授如何安全行车、规范操作、文明服务,他所带的小组每年都排名在前。在蔡学军的言传身教之下,他的这股无私奉献的精神,深深的感染着车队的每一位同事。

在生活方面,蔡学军对同事们始终保持着热心,他忙上忙下帮助车队80%的同事办理了居住证,偶尔有同事的电脑出了问题,都是他到处查资料帮助解决。年复一年,日复一日,他总是不求回报的在自己力所能及的情况下去帮助他人。

热心公益,彰显大爱无疆

除此之外,他还积极热枕的投身于公益活动。2013年9月份他加入东部公交义工队,2015年12月又加入了深圳公安公交义工。在这几年里,服务时长已经达到1500多个小时。他常说:“作为一名志愿者,在献出爱心的同时,得到的是帮助他人的满足感和幸福感,得到的是无限的快乐与感动”。

2016年5月14日的上午,他和公安公交义工的伙伴在观澜吉盛酒店公交站台参加常规服务。大概在九点左右,一辆其他公司的公交车在下客时,一名30岁左右的女乘客不慎在车厢摔倒,右小腿擦在后门台阶处,造成肌肉撕裂,伤情比较严重。

在场的义工看到这意外情况后,迅速展开了应急救援,为了尽快将伤者送到医院,避免失血过多,蔡学军和当事司机在救护车还没赶到的情况下先行将伤者送到了龙华中心医院。到医院后,他又找来轮椅,将伤者抱上轮椅后迅速推进了急诊室,经医生初步检查确认其伤势太重,需马上手术住院治疗。蔡学军一方面安抚照顾伤者,一方面马上联系了伤者的家人,由于伤者行动不便,在医院整个治疗过程中,都是由他将伤者抱上抱下。大约中午12点过,一切安排妥当后,他才和伤者的家人以及相关车队人员道别。

在他热心的带动下,招募义工人数达到了200多人。2017年11月,八车队成立了东部公交第一支公安公交义工队并由他担任组长。从义工队成立至今,在不影响工作的前提下,他坚持每一个周末都带领义工队队员,前往义工服务网点为乘客提供优质服务。近年来,他还多次积极参加公司、社团组织的无偿献血活动,成功献血2700毫升。他因热心公益,先后多次被评为“优秀公安公交义工”“杰出志愿者”的称号。

10年来的辛勤汗水换来丰硕成果,蔡学军的规范服务、用心服务,得到了社会的认可,赢得了乘客的赞誉。从2008年1月至2017年底累计安全行驶401610万公里无事故,服务乘客累计近8万人次无投诉,收到乘客的表扬多达80余次,2017年被东部公交评为第九届“双十佳”优秀员工。


 


 


 


 


 
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