2018年春运于2月1日正式拉开大幕，当天，广州公交集团在省汽车客运站举行2018“温馨春运 与爱同行”春运服务品牌启动活动。现场通过服务礼仪展示、歌舞表演、微信红包大派送、幸运抽奖、购票送挥春等小礼品等活动，让返乡的旅客们感受到浓浓的温情暖意。公交集团市客运站、天河客运站、火车站东广场公交总站等站场也同时举办丰富的活动，为旅客们送上平安祝福。

今年春运至3月12日结束，为期40天，其中节前客流高峰预计将出现在2月8日至13日，客流以粤西、广西、湖南、江西等地区为主；节后客流高峰将出现在2月21日至25日，客流以珠三角地区为主。作为道路旅客运输的主力军，春运期间，广州公交集团将组织超过11000台客运班车投入公路客运服务，集团旗下客运、公交、出租等板块相应制定出详细的运输、服务及应急保障措施。

今年春运，广州公交集团以“温馨春运 与爱同行”为主题，将为旅客提供“四心相伴”服务，力求让出行更省心、更安心、更暖心、更舒心。

省心相伴：

l 广州公交集团下属16家客运站都将提供提前预售、联网

售票、微信或支付宝购票、窗口扫码支付、自助售(取)票机购票等多种渠道。例如省站将一楼售票厅升级改造为信息化自助服务专区，而芳村站、滘口站提供免费送票上门服务，这些措施都让旅客购票更省心；

l 在往年基础上，公交集团市客运站、芳村、海珠等客运

站场今年春运还分别新增或复开前往武汉、重庆、西安、揭东、泉州等多条线路，为旅客提供更多出行选择；

l 高峰期热门线路实行滚动发班，客满即走，节约候车时间，旅客上车更省心。

安心相伴：

l 公交集团建立了具备应急值守、信息收集、实时监控的应急中心,对集团所属的两万多台客运班车、城市公交、城市出租车辆及客运场站、公交站场实现24小时实时监控；

l 运力充足有保障，组织安排超过11000台客运班车运力

投入运营，还预备了充足的应急运力，确保不会因为运力不到位而导致旅客滞留；

l 提前做好车辆的检查、维修、保养，保证车辆随时可应班。在司乘人员排班上，保证正常的作息时间，确保他们以良好的精神状态投入工作，为乘客提供更安心的出行体验。

舒心相伴：

l 开通如约校园定制专线、企业直通车等系列接驳定制专

线服务，节约旅客换乘周转时间；

l 利用常规公交、如约巴士和“如约巴士+出租车”等多种

方式，保障火车站、火车东站、南站和白云机场的旅客疏运。尤其在节后，大批旅客深夜抵穗，公交集团将开通节后夜班公交接驳专线，如约巴士、如约的士也将齐齐加入，提升接驳效率，旅客换乘将更舒心；

l 开展送文艺进站场活动，让旅客感受到不一样的舒心体

验。

暖心相伴：

l 客运站场内部进行环境优化升级，搭建雨棚、扩大候乘空间、设置分区候乘区、增添新春布置等，提供更优美舒适的候乘环境；

l 大部分站场提供手机充电、无线网络、医药箱、爱心雨伞等，还会开辟母婴室专区、开放“御寒室”、免费提供轮椅、行李手推车等，解决旅客的不同需要；

l 开设务工返乡“爱心驿站”，志愿者提供现场指引、帮扶；

协助上车、送热饮等暖心服务。