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300辆“先锋模范”的士亮相广州

广东城市公交网 http://www.gdcsgj.com 发布时间:2017-11-07 09:09:31.05 阅读:49次

南方日报讯 (记者/余秋亮 通讯员/邝雅丽 实习生/黄烨倩)广州市出租汽车行业提升服务质量百日攻坚行动又有新动作。继此前一系列监管措施陆续出台实施后,11月6日,记者从广州市出租汽车协会获悉,白云、交通、广骏三家出租车企业联合组建了行业首个先锋模范车队,规模为300辆。该车队将以“当文明使者,做广州名片”为服务理念,为市民提供最舒适、最优质的出行服务。

先锋模范车队的入门条件是连续5年“服务零投诉、营运零违章、交通零事故”的“三零”标准,由白云、交通、广骏三家公司分别从旗下的“诚信服务车辆”中评选出100辆入选,可谓是“百里挑一”。入选司机将坚持“六拒绝、六必须”服务承诺,即:拒绝挑客,拒绝拒载、拒绝议价、拒绝绕道、拒绝拼客、拒绝逐客;卫生必须干净、车容必须整洁、着装必须规范、用语必须文明、行车必须平稳、收费必须公正,竭诚为乘客提供“环境舒心、服务暖心、乘坐放心”的“三心”服务。

值得一提的是,先锋模范车队还将做到“四统一”。首先司机需统一仪容仪表——冬春季穿蓝黑色夹克外套,黑色西服长裤,黑色皮鞋,内着纯白色衬衫,佩戴黑色领带;夏秋季则穿纯白色衬衫,黑色西服长裤,黑色皮鞋。

“统一车况”方面,该车队车辆需符合营运技术条件,车身外表无污垢、座椅及椅套干净整洁、车辆设施设备完好,并配置新智能顶灯、新智能终端。

司机还将使用统一的服务用语。“如接载乘客后,使用‘您好,欢迎乘坐,请系好安全带。请问您的目的地是……’的标准用语;行车途中,遇乘客询问时使用文明用语,语言规范、吐字清晰,礼貌解答;到达目的地后,主动提醒乘客‘您的目的地到了,这是您本次的乘车发票,请带齐您的行李物品,感谢您的乘坐’。”广骏集团副总经理李海泉告诉记者。

此外,乘客乘坐该出租车,可享受到“专车式”的统一服务。据介绍,司机在接载乘客时,遇到乘客携带大件行李需要放置车尾箱的,需主动下车帮助乘客将行李放置好;遇到老、弱、病、残、孕、抱婴者等乘客时,主动下车搀扶,帮助乘客上车;到达目的地后,主动搀扶需要帮助的乘客下车,并帮助乘客提取放置在车尾箱的行李物品。

在为乘客提供舒适乘车环境、舒心服务行为的基础上,先锋模范车队倡导驾驶员在遇到各类突发情况时,能够积极作为,主动作出“见义勇为、乐于助人、拾金不昧、救死扶伤”等弘扬社会正能量的行为。

据广州市出租汽车协会负责人介绍,先锋模范车队中,95%以上的驾驶员都做过不止一起的好人好事,他们身上承载了许多优秀事迹,可以说是行业“见义勇为、乐于助人、拾金不昧”从业人员的缩影与代表。

“希望通过先锋模范车队的推出,可以发挥其榜样带头作用,以点带面促进行业服务提升,成为广州文明传播风景线。”李海泉说。



 
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