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广交出租马穗莲:践行之路,永不停步

广东城市公交网 http://www.gdcsgj.com 发布时间:2017-11-03 10:00:38.25 阅读:182次

前言:

马穗莲,女,广州交通集团出租汽车有限公司营运驾驶员。25年来,她以实际行动从点滴做起,从每件小事做起,以无私的工作态度和忘我的敬业精神默默无闻、无声无息地奉献着,在出租车司机这个平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神,为公司树立了形象,为企业的社会效益和经济效益作出了自己的努力和奉献,她连续多年被评为行业及企业的“优秀的姐”和“标兵的姐”,更荣获“广州市劳动模范”、“广州市三八红旗手”、“广东省最美的姐”、“广东省安全文明驾驶人”及广州交通集团“爱岗敬业先进个人”等荣誉称号,在营运驾驶员中响有较高的声誉,被推选为公司职代会的驾驶员代表。


广州芸芸的哥、的姐当中有着这样一位优秀的出租车司驾驶员,她自19岁起投身出租车运输服务,安全行车100多万公里,始终保持着零违章、零投诉,她出色地完成各届交易会、春运及亚(残)运会等交通保障任务;同时,她拥有着“广州市劳动模范”、“广州市三八红旗手”、“广东省安全文明驾驶人”和“广东省最美的姐”等荣誉称号。这位行业的翘楚、驾驶员的巾帼,正是广州交通集团出租汽车有限公司标兵“的姐”——马穗莲。

莲姐自幼就在司机爸爸的耳濡目染下,对驾驶业有着一份莫名的热衷,19岁起,她就成为了一名出租车司机,这一做就是25年!

每天,她奔走在川流不息的道路上,为乘客提供优质的服务,她总自我调侃着:“25年来,我仍在路上……”恰恰正是25年的始终如一,见证着莲姐敬业乐群的精神。


一、以规严己,莫大意负人。

在日常营运中,莲姐总是按文明服务的标准,严格要求自己,坚决遵守并执行行业及企业的多项制度,在营运服务过程中,她严格执行行业服务标准,不讲服务忌语,尽心尽力提供安全优质服务。25年来,没有发生过一宗服务质量投诉,这在服务的交通行业中,是多么难能可贵!

同时,在日复一日、年复一年繁忙的工作中,莲姐也始终坚持“三检”习惯,出车前、行车中、收车后都会对车辆进行检查和适度保养,察觉异常马上进厂维修,让车辆性能和安全方面得到最大保障,减少意外事故发生。因为,莲姐认为只有做到零违章、零事故,才是对乘客最好的安全承诺。


二、爱岗敬业,践行文明交通人。

“阳光微笑、以为客先”是莲姐一贯的服务宗旨。每当遇到老、弱、病残的乘客,她总是搀扶乘客上下车,帮助乘客拿行李。遇到年纪大、行李多的乘客,她都主动帮助;有时遇到一些乘客拿着地址不详的纸条要求帮助寻找,她都尽力帮助。乘客上车时主动问候您好,乘客下车时主动道别说再见、谢谢等。她用这满腔的热忱为广大乘客送来贴心的服务。

同时,莲姐脑内有着一张时常更新的城市道路线网图——哪个位置是双黄线、哪个位置是禁行等,在莲姐心中都是了如指掌的,为此,她总能及早为乘客规划好行车路线,在减少不必要的违章的同时,更好地提供乘车服务。就如亚运会和亚残会T1梯队的亚(残)运会司机服务保障工作期间,凭着她多年的职业经验,她对广州的道路、场馆十分熟悉,每一次都把外宾乘客顺利、安全、礼貌、热情送达目的地,并在服务的过程中,积极介绍广州的风土人情、社会变化、经济发展等等,让外宾了解广州,让世界了解中国,让乘客有一个愉悦的旅途,赢得了韩国代表团宾客的高度赞扬,并专门给予亚组委送来表扬信。她用自己的实际行动,为广州、为中国争得了荣誉。


三、诚信友善,愿为广州的“柴可夫”。

莲姐是一名地地道道的“老广”,在土生土长的城市穿梭,每天搭载着形形色色的乘客。她觉得作为一张广州的流动名片,以诚待客是服务的首选之道。犹记起乘客议价的趣事,一次乘客从白云区新市去广州东站,当时乘客来议价,问50元去不去,莲姐说:“公司规定不议价,自己也从来不做议价的事。”后来,乘客就上了车,那天路况很好,顺利到达了目的地,按计费器打表43元。这本是一件平常事,但出乎莲姐意料的是,乘客十分感动。据乘客说,他坐了很多次车,从来没这么便宜,不时还会遇到绕路的情况,车资至少都要60元,他这次也作了付60元的准备。最后,这名感动的乘客坚持支付60元车费,然而却被莲姐婉拒了。莲姐表示:“乘坐出租车的,一般也都是的打工的居多,大家赚一分钱也不易,没有必要去议价,去占小便宜。遵规守纪,靠自己双手,用实实在在的劳动获得对应的报酬,只有这样自己的心里最踏实。”乘客对此更为感动,下车后,他拨打了企业的96122客服电话表扬了这名爱岗敬业的好“的姐”。


在熟悉的城市遇着不一样的乘客,在莲姐眼中这是一种缘份,既然有缘相遇,何不友善相送?在出租车服务中,一定要小心谨慎的恐怕是搭载上了年纪的老人了,身体不好,行动不便,在复杂的交通状况下,考验着出租车驾驶员的爱心、耐心和技术水平。

莲姐就有着一次这样的经历,行经盘福大街时,看到一对老夫妻在候车,从他们的随行物品中,应该是个老病号,因为除了大包小包外,还有大盆小盆。莲姐连忙安全靠边停车,并下车搀扶着这对老夫妻上车,前往的目的地——广州市第一人民医院。此单出行全部车程用了3分钟,但总耗时却用了15分钟,原来,两位老人看上去都有七八十岁,行动十分不便,而且行李又多。更让人想不到的是,老爷爷一下车就失禁,靠旁边的老奶奶照顾,幸好他们自带用具(小盆)。在这一过程中,莲姐并未嫌脏嫌臭,而是主动帮忙,帮助老奶奶收拾好行李。老奶奶对这位及时施以援手的“的姐”有着说不尽的感激,她表示,很多司机看到他们这么老的人,都不愿停车搭他们,更别说下来帮他们,他们实在感动。对此,莲姐表示这都是自己应该做的。


四、热爱集体,感动他人,提升自己。

对出租车司机来说,时间就是金钱,听起来很有道理,但对莲姐来说,时间不单单金钱,时间可以用来做更有意义的事情。

作为一名出租车驾驶员,莲姐总是积极参加各项出租车运力保障工作。对于出租车驾驶员来说,时间就是金钱的,然而,莲姐并不介怀,她主动地、积极地参与各种保障工作。尽管她也有养家糊口的负担,但她乐此不疲,她愿意分享,愿意奉献。莲姐多次走上道德讲堂,把自己在这个岗位上能够快乐工作的秘笈分享给更多人。本着对职业的一份热爱,对乘客的一份负责,对心灵的一份完善和尊重,践行着一个交通人的朴素而至上的人生价值。

马穗莲,人如其名,穗城之莲,在平凡的岗位上,不平凡地绽放着。

作为一名广州交通人,作为一名女驾驶员,这位被大家由衷尊称为“莲姐”的邻家大姐姐,以其爱岗敬业的精神、诚信友善的服务,在平凡的驾驶员岗位铸就着不平凡,在践行社会主义核心价值观的道路上,兢兢业业,永不停步。(广州交通集团出租汽车有限公司   袁肖玲、李玥)

 
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