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车长机制强化优质服务 市民乘车更加放心舒心
——电车公司车长“倡响”文明交通第一站

广东城市公交网 http://www.gdcsgj.com 发布时间:2017-03-28 10:46:27.063 阅读:9821次

为进一步加强公交驾驶员培训和管理,不断提高公交从业人员的综合素质,全面提升公交服务水平,以优良的公交服务迎接《财富》论坛在广州召开,2月25日,在广州市交通委员会的指导下,广州市电车公司在机场路公交总站电车礼堂举行“文明广州 友爱交通——我是车长,我承诺” 启动仪式暨电车工匠表彰会。

活动中,电车公司“车长代表”作出践行车长职责的郑重承诺;首创“新型车长安全培训教育体系”正式运行;以车长为标志性代表的20名电车工匠受到表彰,这都标志着广州市电车公司在探索全面提升公交驾驶员综合服务水平的道路上又成功迈进了一步。

我是车长,我承诺

据广州市电车公司负责人介绍,将公交车驾驶员定义为“车长”,不仅仅是名称的变化,更是职责的变化。“车长”的职责涵盖了安全行驶、规范运营、文明服务、车辆管理等4个方面9项内容,成为了企业最小单元的管理者,充分体现他们的荣誉感和责任感。车长将“爱车如家”、“待客如亲”贯穿在日常公交服务中,更加主动承担、勇于担当,为乘客提供更好更优质的服务。

首创行业内“新型车长安全培训教育体系”

据了解,为配合推进“车长制”的全面实施,广州市电车公司还系统建立起车长的考核、评价、激励机制,建立了“新型车长安全培训教育体系”,实现了驾驶理论学习、案例重演分析、计算机系统测试、模拟驾驶培训和心理咨询辅导“五位一体”的培训辅导机制,通过系统化的培训流程,多样化的教学模式,增强培训过程的互动性和实时检验,既充分调动车长参与培训的积极性,同时实施环环相扣、严谨科学的培训和考核,以轮训方式提升车长综合技能,以绩效考核强化责任落实,使“车长”成为优质服务的金字招牌。

百年电车,工匠引领

作为一家百年老字号企业,广州市电车公司在发展历程中,涌现了无数优秀的电车人。此次表彰的20名“电车工匠”,凭着爱一行钻一行、追求极致的精神,在平凡的岗位上多年如一日地反复钻研琢磨,不断提升岗位技能,成为名副其实的“大师傅”。其中尤以“车长”工匠为典型代表,他们有“不辞长作公交人”的全国劳动模范李志坚,精益求精的广东省“节能王”梁裕康,35年“三无”记录保持者朱松,百万公里安全驾驶员李志明……

广州市电车公司将秉承和发扬“电车工匠”的宝贵精神,不断丰富其内涵和外延,在可预见的未来里,在“电车工匠”的带领下,会涌现出一批坚持安全驾驶、友爱服务的优秀车长,也会有更多勤奋踏实的电车人为公交行业作出更大的贡献,他们会高举“电车工匠”的精神火炬,将电车人的精神代代传承,为广州交通的美好明天作出积极贡献!

(广州市电车公司 供稿)

 
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