市民文明出行素质不断提升

“作为城市的交通参与者，无论步行、乘车还是驾驶车辆，您都应该时刻提醒自己：安全、和谐、文明的出行环境有赖于全体交通参与者的共同努力和维护，出行时的一举一动不仅关系到广州的城市形象，更关乎自身的生命安全。”这是一则关于安全、文明、礼让的出行倡议书。

在机动车大幅增长，城市路况越发繁忙的这些年，广州却“逆势”录得了交通事故死亡人数的连续13年下降。去年，机动车闯红灯等交通违法宗数同比下降20.83%。广州交警表示，数字背后是市民文明交通素质的不断提升。而广州地铁与公交沿线不断涌现的好人好事，更被贴上“广州现象”的亮丽标签。

文/图 广州日报记者何道岚

通讯员穗文明

地铁：客流强度大，社会满意度高

广州地铁集团是中宣部公布的第一批50个全国学雷锋活动示范点之一，广东省仅有3家单位入选。目前，广州地铁总公司运营管理9条地铁、266公里线路，以及一条有轨电车试验线，日均运客660万人次，线网规模世界第九，客流强度居国内首位。在推进新一轮地铁建设过程中，公司将雷锋精神转化为企业精神和企业文化，常态化开展岗位学雷锋活动，被授予“全国文明单位”、“广东省培育和践行社会主义核心价值观示范点”等称号。

25个月爱心接力

小宇洮是一名行动不便、无法进行语言沟通的女孩，她住在广州地铁五号线滘口站附近小区。从2013年3月开始，每逢周二下午，地铁工作人员都会准时从滘口站接上小宇洮，送到东山口站外的学校上围棋课，下课后再全程护送她坐地铁回家。两年来，周而复始，风雨无阻，广州地铁成为小宇洮的“爱心直通车”。

目前，广州地铁已经形成了具有广州特色的爱心系列服务，开展“爱心预约服务”、“爱心候车区”、“爱心直通车”等温馨服务举措，为乘客提供“家一般的服务”。

“我用心，您放心”是广州地铁的服务准则。近年来，广州地铁针对社会上“不敢扶、不愿扶”的现象，教育引导员工敢于助人为乐、救死扶伤、见义勇为，涌现出“广州市道德模范”张重阳、“中国好人”岑家棣、“最美地铁员工”张洁等一大批先进典型。

作为一家拥有2.2万名员工，且平均年龄不到30岁的大型国有企业，广州地铁提倡把一件事情做到极致，就会养成习惯、形成风气。目前，在广州各个地铁站，乘客文明出行、礼让互助、排队让座等现象蔚然成风，被海内外媒体称为“广州地铁现象”。据不完全统计，2015年全年广州地铁收到各类乘客表扬信1643件，也就是说平均每天可收到将近5件表扬信。在地区各大新闻媒体上，每周都能看到关于地铁员工好人好事的报道。

广东省社情民意调查中心统计显示，自2007年以来，广州地铁服务满意度已连续多年位居全省交通行业榜首。

工地为病人装隔音屏

正在建设中的地铁七号线官堂站，为降低施工噪音，施工单位在靠近广东省妇幼保健院的围墙一侧加装了2米高的隔音屏障，此举受到了院方与患者的赞赏。地铁十三号线丰乐路站离附近小区最近的距离只有8米，施工单位通过座谈会和参观的方式将居民们“请进来”，向对方讲解地铁施工工艺，解释噪音产生的原因。

像这样“接地气”的措施，地铁公司有着严格的要求：每个工地在进场前，要主动与周边社区、居民反复沟通协商，取得支持；工程开工前，主动向周边居民介绍工程和建设情况，取得理解；施工过程中，经常听取居民诉求，改进管理。

其他如项目部为周边村民修村道、便桥、路灯，和小区居民开展篮球、羽毛球、乒乓球和拔河比赛，共同组织节日文艺表演，邀请市民和学生参观工地等做法，受到11条（段）在建新线工地的周边街坊认同。

与此同时，地铁公司定期邀请村民、学童到地铁车辆段、控制中心和工地参观，联合华南理工大学土木工程学院，组建安全监督志愿者队，定期到地铁工地开展志愿服务。此外，广州地铁每年组织上千人次义务献血，曾获“全国无偿献血促进奖”。

地铁公司党委宣传部副部长许坤杰告诉记者，作为党和政府服务群众的重要载体，广州地铁注重围绕“做好8小时手上事”这一主题，以169座地铁站和300多个建设工地为弘扬时代风尚的舞台，在2万多员工和数万地铁建设者中倡导爱岗敬业、助人为乐的职业精神，开展“岗位学雷锋，争做好员工”、“理想在岗位，岗位创佳绩”等实践活动。

公交：去年500件好人好事见报

近年来，广州市交通系统涌现了一批助人为乐、见义勇为的优秀职工，有关事迹被驻穗中央省市媒体竞相报道，形成了广州市交通行业“我为人人，人人为我”的良好行业氛围。据统计，仅2015年度，广州交通行业就有超过500名职工的好人好事优秀事迹被媒体报道，相当于每天有一名职工的优秀事迹见于报端，7名职工荣登“中国好人榜”。

为鼓励职工见贤思齐，市交委及时对好人好事进行收集整理汇编成册，并嘉奖见报表扬人员，激励干部职工的参与热情。当前，广州市交通行业每年都有3至4名职工被授予“广州市见义勇为好市民”称号（全市共评出10名），更涌现出10多名“全国见义勇为英雄”、“全国见义勇为好司机”，英模文化蔚然成风潜移默化深入人心。同时，在广州市见义勇为基金会的大力支持下，连续多年开展“广州市交通行业见义勇为十星评选”，也是广州市唯一一个开展见义勇为评选的行业。

2015年，市交通部门开展各类先进模的评选工作，以点带面促进行业精神文明建设，先后有16名先进个人和14个先进集体荣获省部级以上荣誉称号。其中，二汽公司荣获全国精神文明建设先进单位称号，公司党委书记祁慧作为全省唯一的企业代表进京，并受到习近平总书记的接见。

为响应参与社会慈善公益活动的号召，动员社会资源和力量，增强职工对公交事业的认同感和主人翁意识，广州市交通部门自2015年1月起，在广州市公交系统中开展以关爱公交行业一线职工交通子女教育为主题的“灯塔·爱在公交”行动。旨在为子女提供深入了解父母行业、游学广州的机会，帮助其建立正确的人生观和目标，打造和谐、幸福、美满的交通行业日常生活。

2015年以来，广州市公交系统以“灯塔·爱在公交”为主题，组织了一系列载体新颖、能容丰富的关爱活动。例如“亲子互动”、“亲子阅读”、“亲子畅游”、“亲子随手拍”活动等。此外，“灯塔·爱在公交”系列活动还组织孩子们到其父母亲的工作岗位感受工作环境，并开展“奖勤助学送温暖”或学业优秀职工子弟表彰活动，大大增进了广大职工与子女感情沟通与交流，深受一线职工家庭的好评。

■数据

过街时间缩短

闯红灯者减少

据广州交警统计，随着市民文明交通素质的不断提升，广州在机动车大幅增长的情况下，道路交通环境仍然持续向好，市内道路交通事故从2003年的11565起，下降至2015年的2676起，下降8889起。交通事故死亡人数从1718人，下降到847人，实现了连续13年下降。

另据统计，2015年机动车闯红灯等交通违法宗数与2014年同期相比下降20.83%。交警部门表示，越来越多市民养成自觉等红灯、走斑马线的习惯，这是一种积极的现象。

“我们要做的就是用哨子唤醒违章者的遵章意识，终极追求是人人能自我约束。”在康王中路服务7年的交通协管员李旺表示，在其入行初期起码一半以上的人闯红灯，现在一天10多小时下来，闯红灯的不超30人，比例不足十分之一。交警表示，目前已对广州市区的1100多个路口行人过街时间进行了核查和优化，市区路口行人过街等待时间基本上平均低于120秒。

继2012年12月20日广州市公安局网上车管所正式启用以来，便民服务功能日臻完善，方便又轻松。目前，实名注册用户已达到154.9万，超过50%的驾驶证业务、超过80%的机动车业务和超过98%的驾考学员约考均可通过“网上车管所”办理。

五一旅游提示

理性消费

依法维权

1.文明旅游，和谐相处。请注意交往规矩、行为禁忌等，不要扰乱公共交通秩序，不要损坏公共设施和文物古迹。

2.选择正规、有资质的旅行社。不要贪图便宜和方便，报名参团要签订旅游合同、开具发票，拒绝不合理低价、零负团费旅游陷阱。

3.出游时关注人身和财物安全，重视旅游保险。应加强保险意识，出游前为自己购置合适的保险产品。要注意景区（点）设立的安全警示标识，不要到划定的安全游览路线以外区域游玩，不要进入危险区域。行前请关注旅游、外交、卫生、气象等部门发布的出行提示，做好相应的防范准备。

4.遇到纠纷要理性、适度维权。参团旅游中遇到争议纠纷，首先与旅行社协商解决，确实解决不了的，应保持冷静，理性通过法律途径来维护自身的合法权益，旅游投诉电话：区号+12345（各地市政府服务热线）。

（广州市旅游局）

广东文明交通

千场宣讲行动

在穗启动

广州日报讯 （记者何道岚）经广东省文明办、省公安厅、省交通运输厅联合部署，全省将从5月至年底开展文明交通宣讲行动。行动以知识宣传、礼仪教育、行为培育为内容，旨在提升人民群众交通出行的法制意识、安全意识、文明意识，营造人人知法守法、自觉文明出行的良好社会氛围。广州市文明办将于5月上旬策划组织首场活动。

此次活动以“守法·自律·礼让”为主题，坚持线上宣传与线下活动相结合，坚持文明知识宣传与亲身参与相贯穿，通过组织开展文明交通知识宣讲、互动展示、实践体验、文艺表演、板报宣传、案例警示等内容，大力宣传“摒弃交通陋习，安全文明出行”文明交通理念，大力倡导讲文明、重礼仪、守秩序的行为习惯，积极引导广大市民从自己做起，从现在做起，遵规守秩，文明驾车、安全出行。从而在全社会构建起遵守交规、关爱生命、文明礼让、安全和谐的交通环境氛围。

活动初定于5月9日15时开始，在荔湾区陈家祠广场举办。省委宣传部、省文明办、省公安厅、省交通运输厅有关领导，广州市相关部门领导，广州市交通行业参与者杰出代表等，预计约300人出席。届时，行业代表将宣读文明交通倡议书，并开展文明交通宣讲活动，全省文明交通千场宣讲行动将正式启动。

假期坐地铁巧避拥堵

文/广州日报记者何道岚

“五一”小长假期间，预计广州地铁多个车站将会出现大客流。据了解，节日期间前往各景点游玩、商圈购物的乘客较多，针对“五一”节日期间旅游客流集中的特点，广州地铁将重点关注火车站、交通枢纽、旅游区、公园等周边车站客流情况，增加闸机组、扶梯、站台等重点岗位人员力量，加强客流疏导。

假期前一天，即4月29日也将成为重点“客流日”。当日不仅客流量会大幅增长，而且下午和晚上客流会相对集中。广州地铁在做好各项保障措施的同时，根据往年乘客出行的特点进行分析，总结出了五一节期间乘客出行的高峰时段和客流聚集站点等信息。

文明出行关键在自律

如何度过这个五一假期，出门旅游可能是很多人的心水之选。“世界那么大，我想去看看”，好不容易有一个假期，心灵当然要跟着脚步一起去户外走走。

但从以往的经验来看，很多人的五一之旅，可能过得不会那么开心。旅游景点人山人海，上个厕所、拍个照都要耗费大量时间；高速公路也有秒变“停车场”的可能，平时一两个钟头就能到的地方，也许此刻成了“世界上最遥远的距离”。诚然，这是因为我国旅游市场供需失衡所致：国人出行的需求越来越强，但旅游市场的供给方面，无论是道路交通条件还是旅游景点的数量质量，都还有很大的提升空间。再加上当前我国带薪假期制度落实还不到位，出游容易扎堆在公共假期。因此可以想见，五一出行要有个好心情，并不容易。

诸如道路、假期等条件，改变需从长计议，但提升出行过程中的文明程度，却有可能立竿见影地提升我们的出游体验——既然在景区排队免不了，那就规规矩矩排队，不插队、不大声喧哗，减少等待过程中的焦躁情绪；既然景区里人山人海躲不开，那就多一些推己及人的谦让，拍照合影轮流来、把休息区的座椅留给孕妇、老年人等更需要帮助的群体。赠人玫瑰，手有余香；既然高速公路上铁定是车流滚滚，那就更要注意行车文明，合理使用近光、远光，变道要打灯、开车不超速等都是基本的行车常识，也是最为基础的安全保障……

当然，这些文明之举，难就难在自律上。哪怕在无人监督的情况下，也能恪守心中的文明观念，才是真正的文明。不能在名胜古迹中留下题刻，不能随手乱丢垃圾，不能损坏花草树木，不能破坏社会秩序……这些并非什么深奥的大道理，也无需向人们反复灌输，只不过在人们集中出游的公共假期，很多行为都是“群体无意识”下做出的——人人都插队，我不插队就吃亏了；墙上已经有很多刻字，我再留下个“到此一游”也不为过……只要有一个人率先打破底线，便会有更多怀着“从众心态”的追随者。但换个角度来看，若大多数人都形成良好的自律能力，不被外界环境、他人行动所驱使，便越能让不守规矩成为刺眼的“非主流”，而让文明举止成为公众自觉遵照的行为规范。

打破“群体无意识”，正需要人们的自律精神。当人人都学会自律，摒弃“从众心态”，出游过程中的种种不文明行为才能逐渐消散。

（广州日报）