乘客排队上车时有司机的笑脸相迎、车厢里一句“欢迎乘坐，请向后面移步”的问候、乘客咨询时一个点头示意……继广州式排队乘车、广州式让座后，广州公交司机最近展现出的招牌微笑服务令不少街坊耳目一新，也令外地游客印象深刻，记者昨日获悉，“司机微笑问候乘客”已成为广州公交服务新标准。

　　昨天上午，广州二汽召开了提升服务品质“微笑服务、文明伴行”的专题会议，记者在现场播放的二汽公司“微笑服务、文明伴行”教学视频中看到，以广东省“最美巴哥”黄立青为代表的多名驾驶员师傅主动走近乘客、服务好乘客：公交徐徐靠站，师傅们满脸笑容地向乘客致以问候，一声声简单而温馨的问好在车厢中回荡着，为乘客们开启一天的好心情；看到乘客带着大件行李时，师傅们还会主动上前帮忙。

　　昨天在东山口电车总站，电车公司专门设计制作微笑主题公交车，主题车全车安装 “摇一摇”信息发布平台。据了解，“摇一摇”技术应用到无轨电车上是全国首创。市民可以通过“摇一摇”平台进行满意度咨询问卷作答，并附有公司历史问答等有奖环节。

　　为了让一线驾驶员和站务员能够更好更快地树牢微笑问候服务的意识，广州的公交公司都采取了分阶段推进的模式，从试点线路开始，通过以点带面的方式，逐步向所有线路推广运行，并制定微笑问候的服务标准，从“微笑总动员”到“评选最美巴哥笑脸”，逐步把微笑问候服务成为常态化的服务工作。

　　随手拍巴哥

　　拿大奖

　　记者昨天了解到，二汽公司近日还启动了“微笑随手拍”活动，通过评选“微笑奖”。截至5月底，“随手拍”活动共收到18026张微笑照片投稿，“每日微笑服务驾驶员增量”5302人。

　　记者还了解到，就在本周一，公交行业的“绿色出行部落”公众号（微信号：lscxbu）正式上线，市民群众可通过这个公众号进行乘车查询、微信购票、获取最新的公共交通出行资讯，也可以咨询、留言等。伴随该公众号上线而来的“随手拍下心中最美司机拿大奖”等系列活动也将相继开展，市民可通过关注微信号参与活动。

　　“三个一”服务标准

　　广州一汽、二汽、三汽等巴士公司和广州电车公司，最近开展了“微笑问候服务全面提升服务品质工作动员会”。会上明确提出了“三个一”的服务标准，即一张笑脸相迎、一句问候暖心、一个点头示意。

　　一张笑脸相迎：在总站迎客、监督投币、疏导乘客、回答乘客询问时，要面带微笑；

　　一句问候暖心：主动向上车的乘客说“您好”“欢迎乘坐”等问候语；

　　一个点头示意：遇到有乘客热情问候时，要微笑点头表示尊重，并问好回应。（广州日报）