各会员企业：
为深入贯彻落实《国务院关于城市优先发展公共交通的指导意见》（国发〔2012〕64号）和《运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（交运发〔2013〕514号），进一步提升全省城市公共交通服务水平，不断满足经济社会发展和人民群众对城市公共交通服务的需求，建设人民群众满意的城市公共交通，省城市公共交通协会第九届第五次常务理事会向全省城市公共交通会员企业包括公共汽（电）车、轮渡、出租汽车和租赁汽车企行业的企业提出以下倡议：
一、坚持贯彻落实国家优先发展城市公共交通的战略，加快企业发展。要以满足人民群众的出行需求为工作的出发点和归宿，克服困难，千方百计为人民群众提供出行服务。
二、坚持服务宗旨，不断提升公共交通的服务水平。要以人为本，民生为先，把人民群众利益放在第一位，努力解决人民群众关心的突出问题，为人民群众提供品质更优、效率更高的交通运输服务
三、坚持优化出行环境，提高服务质量。要按照城市公共交通相关服务标准强化经营管理，在促进环境保护，推进城乡服务均等化方面提高服务质量，展现新风貌，再上新水平，努力构建“依法、公平、诚信、优质、和谐”的城市公共交通新环境。
四、坚持强化行业规范，加强诚信体系建设。要强化企业诚信意识，树立诚实守信的经营理念，建立健全企业内部信用管理制度，自觉维护城市公共交通正常秩序。要深入开展各种形式的诚信创建活动，遵守服务公约，恪守职业道德，形成我省城市公共交通优良的行业风尚。
五、坚持优化服务组织，提升公众出行便捷化水平。要积极推进城市公共交通各种运输方式之间、与其它运输方式之间的换乘和衔接服务。要推进企业集约化、规模化、网络化发展。
六、坚持提升服务信息化水平，实现行业创新发展。要积极推进公交智能化应用，建立多渠道、多方式的城市公共交通出行信息服务体系，推进全省公交一卡通互联互通平台建设，推动出租车电召服务，推动汽车租赁的异地租车，还车信息服务平台建设。
七、坚持自觉接受各方监督，推进城市公共交通行业自律。要加强行业自律，相互监督，相互支持，信守合同，自觉遵守城市公共交通服务质量标准和各项法律法规规定，依法经营、规范服务。要积极采取各种形式，通过各种渠道，认真听取群众的意见和建议，接受群众的咨询、监督和批评，不断改进城市公共交通行风，努力提高城市公共交通管理和服务水平，积极打造城市公共交通品牌形象。
八、坚持大力开展培训活动，提高城市公共交通从业人员整体素质。要加强对从业人员的教育和培训，不断增强从业人员的服务意识，提高从业人员的服务技能，树立一批优质服务的先进典型，发挥示范带动作用。
九、坚持提高安全保障能力，维护乘客切身利益。要树立“以人为本，安全发展”的发展理念，建立健全城市公共交通企业内部安全管理和安全培训制度，强化城市公共交通安全教育，落实安全标准化的责任制，杜绝重大城市公共交通安全责任事故的发生，切实保障广大乘客的人身和财产安全。
十、坚持自觉配合做好服务质量考核，总结经验，自觉纠正存在问题，不断提高企业服务的档次。
让我们团结一致，携手合作，规范管理、优质服务、倡导诚信，积极塑造我省城市公共交通行业新形象，为打造便民、利民、惠民的城市公共交通出行环境而做出积极的贡献！
广东省城市公共交通协会第九届第五次常务理事会
二〇一三年十二月十三日 |
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