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国家标准委日前发布了《城市轨道交通运营管理规范》，国标是首次制订、首次发布，为市民乘地铁出行提供了保障。国标要求，接到乘客投诉，地铁方面需在24小时内处理，7个工作日处理完毕，并将处理结果反馈投诉人。
　　标准要求，运营单位应委托第三方进行乘客满意度调查，并对发现的问题及时整改。运营单位要在站厅、站台和列车内显著位置公布监督投诉电话，设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。在接到乘客投诉，应在24小时内处理，7个工作日处理完毕，并将处理结果告知乘客。要求其年度统计数据要满足有效乘客投诉率不超3次/百万人次，有效乘客投诉回复率100%。   
　　标准还要求，列车正点率应大于或等于98.5%，信号系统故障率不应高于0.8次/万列公里。这意味着，以1列车为例，跑1万公里发生信号故障的频率次数应不高于0.8次。