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 记者：遇到站点无车可租或车位已满怎么办？

    答：一般情况下不会出现这种情况，每一个站点的锁桩要远远多于自行车数量，此外我们有专门的调运车，市中心区所有公共自行车租赁点的车辆在桩数量、空桩数量都可以通过监控系统看到，一旦有供不应求或供过于求的情况，站点的管理员就会与公司的总控取得联系，总控会派出调运车，将多出来的车辆安放在其他站点的空闲处。若遇到站点无空余车辆时，可通过站点设立的自助服务终端机查询附近网点剩余车辆等情况，还车时出现锁桩爆满不能及时还车的，可以拨打客服热线968989，等候公司派人处理。

    记者：半路上自行车坏了或丢了怎么办？

    答：如果是使用中的正常损坏，租车者可以在就近网点还车，并同时拨打客服热线，我们会有专门的维修人员进行处理；如果是人为破坏则需要赔偿，我们会根据情况按照赔偿条例来决定。丢失自行车应及时报失，未及时报失的以恶意丢弃处理。自行车内部都有GPS定位系统，即使被盗走也能及时找回。

    记者：公共自行车都没有后座，可否考虑安装儿童座椅？

    答：出于安全考虑，目前我市的公共自行车暂未设置后座，而我国也尚未出台儿童座椅的相关标准，至于以后会不会安装儿童座椅，还需要多方面的考量，对于大家的建议我们会进行记录并研究，争取为市民出行提供更多的便利。

    记者：骑行过程中发生交通事故怎么办？

    答：我们为每辆公共自行车上了保险，如果经调查确实是因为公共自行车的故障发生了交通事故，将会对市民做出相应的赔偿。

    记者：租车途中IC卡遗失怎么办？

    答：若卡遗失时存在租车行为的，先将IC卡挂失，并到就近服务点将自行车推入锁桩，等锁桩右侧指示灯停止闪烁后离开。挂失48小时后，窗口工作人员确定自行车已归还，遗失IC卡的持卡人须携带相关凭证到IC卡售卡点办理补卡或退卡手续，同时扣除消费金额。

    记者：公共自行车存放在露天场所，安全及卫生如何保障？

    答：我们有完备的安全保障系统，每个公共自行车站点都有一名管理员，他们负责自行车的日常检查和清洁，一旦发现出现故障的自行车，他们会把自行车锁起来，并通知相关负责人。为了确保自行车停放及租用安全，在各个站点还安装了监控系统。此外，目前所有站点的自行车均处于露天状态，我们将逐步在符合条件的公共自行车站点建设专用棚。