连日来，闷热的天气炙烤着河南郑州。记者从当地气象部门了解到，4月份以来，郑州超过26℃气温的天数达到了30天，超过30℃的气温天数达到了15天，甚至个别日子最高温达37℃以上。“高温下坐在车里不开空调，是一种煎熬。”不少乘客因没开空调开始对出租车司机产生抱怨。乘客觉得，既然付了钱就该享受服务。出租车司机却认为不开空调有依据，因为郑州市客运管理处规定6月20日到9月20日期间乘客要求开空调，出租车司机必须开空调，其他时段可以拒绝。出租车司机的说法能否站得住脚？如何确保乘客享受到舒心的服务？怎样规范才能让双方都满意？出租车空调开不开到底谁说了算？且看各方观点。
话题现场
“空调季”未到，司机拒开空调
6月4日下午2时，此时郑州气温已接近36℃，市民郭女士和朋友在郑州市大学路和航海路交叉口打车到会展中心。上车后，郭女士感觉很热，便问：“师傅，咋没开空调？”司机表示，按照郑州市客运管理处规定，每年夏季出租车空调开放时间是6月20日到9月20日，现在还不到时间。郭女士说，“当时气温接近36℃，客运管理处的规定明显有漏洞，没为乘客考虑。”的哥王师傅表示，当时气温不算非常高，而且确实有规定。“我们可以协商，但她不能命令人。”
记者与一些出租车司机攀谈，多数司机表示，出租车作为一种服务行业，只要乘客的要求合情合理，自己会最大限度满足。现在天气很热，但油价的上涨让他们有些吃不消，开空调浪费钱，能省就省点。
记者也随机询问了几位路人。很多路人都表示，乘坐出租车时，很多司机都没有主动打开过空调，有的司机还会拒绝或找理由搪塞。
律师说法
司机只有服务权没有拒绝权
河南裕达律师事务所律师齐勇智表示，如果天气炎热，只要乘客上车，出租车司机就要主动将车窗关闭，开启空调，不能让乘客提醒。要主动服务，不能被动服务。何况，乘客有自主选择权，司机要满足乘客的合理要求，这毋庸置疑。
其实，打车就像在餐厅就餐一样，餐厅可以向顾客提供良好的就餐环境，出租车也应该向顾客提供舒适的乘车环境。如果环境不好，顾客有权要求更换，打车过程中乘客购买的不是商品而是服务，作为消费者的乘客向出租车司机支付一定费用的行为即是一种交易行为，双方的关系是服务与被服务的关系。乘客所购买的除了“速度”外，还有全程的乘车环境。司机应当主动提供空调服务，就这一点来说，司机没有拒绝权和选择权，有的只是服务权。
微话
@赵鹏：既然是消费行为，消费者就应当享有自己合法的权益，在服务过程中消费者有选择权，高温天气司机有义务打开空调为乘客服务，无论有何规定，首先要保证在公平的基础上进行。
@慧子：打车开空调本就是消费者该享受的一项服务，花钱消费自然要享受服务，天气热，乘客要求开空调，可以适当收点空调费用，但不能拒绝客户的需求。
@真的念你：我们不应该把责任推到双方协调解决的制度上，应依法可议，依法而行，出租车司机不开空调是为避免成本增加，客运部门应当在这个时期给予司机一定的补助，从而达到客与主都能满意的结果。
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