案件处理大厅有关的士违规处理的宣传展板引起了的士司机的关注。

历时一个月的出租车市场专项整治，市交通运输局是否实现“3月底前使出租车市场乱象有所改观”的承诺？市纠风办在组织民评代表通过明察暗访，对市运管处、市交通行政执法支队的接处投诉机制和市场监管措施进行“验收”后，3月30日下午举行了第四场现场评议。市纪委、监察局、纠风办领导在总结评议时希望:“专项整治虽然取得了明显的阶段性成果，但要杜绝整治‘一阵风’，否则乱象回潮，后果比不整治还严重。”

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评议内容

接处投诉和案件处理效率

检查情况

软硬件设备齐全，接处机制逐步完善

在专项整治前，市交通行政执法支队的案件处理大厅由于硬软件的制约，秩序较乱、处理进度缓慢。当日现场评议的第一项内容，就是考察案件处理大厅的工作情况，只见6个处理窗口都有工作人员在岗，大厅内设置了叫号系统，窗口外设置了一米等候线，入口的墙上设置了监督台和公示栏，公布上一个月的处理情况。工作人员通过新配备的对讲机与司机进行一对一的沟通，大厅秩序井然。该支队负责人介绍说，专项整治开展后，处理投诉、违章人员增至11人，并增设了专门的窗口。为提高案件处理效率，他们还要求出租车公司派人驻点，协助相关调查核实工作。他们还请软件公司设计了投诉处理调查软件，购置安装了录音电脑、GPS查询终端、大厅监控系统、执法录音笔等。

市运管处负责人也表示，他们完善了热线受理机制，拓展了投诉咨询平台，例如，人工接听席由先前的2个增加到4个；人工接听时间延长到24小时等。

评议意见:市交通行政执法支队、市运管处初步落实了整改承诺，接处投诉机制正在完善，违章处理效率有了明显提高，建议市运管处的投诉咨询平台和市交通行政执法支队实现无缝对接。

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评议内容

出租车违章情况

检查情况

违章现象明显减少，乘客表示满意

专项整治初期，市纠风办组织的多次明察暗访中，拒载、议价、绕道等违章行为多有发生，经过整治情况是否有所好转？在现场评议中，市民评代表通报了3月26日的明察暗访情况。当日，市民评代表分成3组，共抽查了42辆出租车，其中火车站16辆、轮渡12辆、滨南长途车站14辆，在检查中均未发现违章现象。民评代表还随机现场调查了来自北京、龙岩、广州、贵阳、新加坡等国内外乘客，他们均给出了“满意”、“不错”的评价。

市民评代表还通报了对交通行政执法支队执法情况的检查结果:在火车站、轮渡等一些出租车违章高发区域，执法人员在执法过程中穿着制服，敬礼、使用文明用语，严格检查岗位服务证、从业资格证和道路运输证及出租车车况，符合规范要求。市交通行政执法支队负责人介绍说，整治开展以来，除加大日常监管力度外，从支队领导到执法队员，都参加了暗访检查。

评议意见:出租车市场乱象明显改观，整治初见成效。建议市交通行政执法支队监管检查常态化，并改进、完善执法手段和措施，实现出租车市场根本好转。

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评议内容

769件投诉件的复查

检查情况

全部复查完成，正在分类处理

在第一次现场评议时，市民评代表发现，市交通行政执法支队办结的769件投诉件中仅15部违规车受到处罚，该支队的投诉机制存在台账不规范、没有严格依法处理投诉、企业自查替代行政处罚及投诉查核反馈机制缺失的四大“硬伤”。该支队承诺在7个工作日内完成769件投诉件的复查处理。目前复查处理的进展如何？在当日的评议中，市交通行政执法支队给出了一组数字:截至3月28日，769件投诉件都已复查核实，其中已立案处理610件，证据充分、事实清楚并完成处罚的37件，调查取证后因事实不清、证据不足不予处罚的有112件，还有461件正在进行调查取证；另有159件不属职能范围不予立案。

评议意见:投诉件的复查结果表明投诉处理工作得到初步完善，相关机制也在建立，建议继续提高执法效率和能力。

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评议总结

整治取得明显的阶段性成效

评议建议

防止“一阵风”后乱象回潮

现场评议中，市纠风办、市民评代表均认为，出租车市场乱象整治取得明显的阶段性成效，但要使出租车市场真正实现有序健康发展，使出租车成为流动的文明窗口，关键还在于长效监管机制的健全和完善。

市纪委常委、市监察局副局长、市纠风办副主任苏培雄表示，查处工作要继续深入，不能因为短期的成效而盲目乐观，尤其是要防止整治“一阵风”，一旦的士乱象问题再回潮，造成的负面影响更大，后果甚至可能比不整治还严重，如此，就会让行政职能部门失信于民。他希望各有关部门要加强沟通、相互配合，真正做到一抓到底，建立起长效机制。