12月26日上午8点多，家住扬名中心小学附近的市民小俞准备上班，出门前他拿出手机发送短信“WZ79#2823”至106378909219，查询最近一班79路公交车抵达家门口的时间。不一会儿，短信回复就发来了。“车子刚开出始发站，还有3站路，这个时候出门还能在路口排队买个早饭。”经验丰富的小俞解释，上下班高峰时段，公交车到站时间难以掐准，错过一班往往要等上10来分钟，冬天寒风一吹就更痛苦了。用上智能公交查询系统后，现在小俞通过发短信、上公交网站等方式，就能安心在家或办公室里等公交车了。采访中，很多老年市民期盼在公交智能化建设的过程中，能考虑到老年人乘坐公交车的特殊性，在公交信息查询中设置一些符合老年人使用的查询方式，让更多老年人也能享受到智能化带来的便利和快捷。
从方便市民出行，有效提高公交车准点率的角度出发，2009年起启动建设的公交智能化建设成效初显。“智能化系统实现了对市区151条公交线路、2200多辆公交车、2100多个公交站点、56个公交调度首末站的全覆盖。”市公交公司相关负责人称，今年以来，通过公交查询系统查询公交出行的人次不断增多，目前通过短信、公交网站和安卓系统软件查询公交线路日均都在近5万人次左右，最高峰时已超过7万人次的查询量，有效地为市民出行提供了信息服务。
来无锡自助旅游的黄女士，对设置在中央车站的公交电子站牌赞不绝口。“我在市中心预订了一家旅馆，35路、201路公交都能到，电子屏显示35路还有5站，而201路马上就到了，我就在这儿候着，不用来回跑了。”黄女士认为，对于来锡的外地人，电子站牌带来的帮助还真不少，不仅能通过距离站数判断等候时间，还能由显示的公里数来了解目的地和站台之间的距离和路况，合理安排并及时调整出行计划。电子服务信息平台的建成投用，开启了公交服务网络化、电子化的序幕，拓宽了公交服务渠道、提高了服务效率。相关人士介绍，目前我市已完成中央车站综合交通枢纽以及解放环路、人民路、中山路等共计60块公交电子站牌的建设，明年公交电子站牌建设还将继续扩大到太湖新城等地。市公交公司科技部负责人称，在成功开发了安卓系统手机查询公交信息软件的基础上，苹果手机查询公交信息的软件已在进行开发。
