近年来，为缓解市城区交通压力，推进节能减排工作，倡导绿色低碳、健康环保的出行方式，国家鼓励有条件的城市开展城市公共自行车交通服务。2011年7月国家住建部将我市列入了全国第二批步行和自行车交通系统示范项目建设城市，经过近一年的筹划，在市委、市政府的支持各相关部门的配合下，我市公共自行车租赁服务第一期试点于2012年10月28日启动，在1个多月的试点运营中积累了很多宝贵经验，也看到了公共自行车租赁服务公共效益的前景，第二期工程也在市民的期盼中开始建设。近日，本报记者对市城管局局长张军进行了专访，张军在访谈里自信地表示：在未来几年，我市的公共自行车租赁服务将会取得更加稳步健康的发展。

　　扩大范围：“三区”将纳入服务网络

　　按照“先期试点、稳步扩容”的建设要求，在第一期30个站点，1000辆公共自行车试点工作取得圆满成功的情况下，第二期公共自行车租赁将继续修建30个站点，投放1000辆自行车于2012年12月28日营运。预计明年年底全市公共自行车站点将会达到120个，投放的公共自行车总数达到4000辆，第二期以后的租赁服务在兼顾江北城区的同时也会在江南城区、柳叶湖旅游度假区、常德经开区开始进行布点，将“三区”纳入整个公共自行车租赁服务网络，在未来逐步填补服务网点空白区域，使市民使用公共自行车出行更方便。

　　提高档次：自动化服务是首选

　　在第一期试点运营以来，许多市民朋友都提出了采取无人看守的智能化刷卡模式。目前而言，第二期租赁站点还是采取和第一期一样的管理运营模式。随着公共自行车租赁服务的不断发展，我们会适时考虑借鉴杭州、株洲等其他城市经验，启动自动化服务站点试点，由现有的人工看守岗亭形式向自动化刷卡形式转变，使市民租还公共自行车更快捷。

　　改善环境：加强配套设施建设

　　公共自行车租赁站点不断增多，公共自行车数量不断扩大，市民在使用公共自行车骑乘过程中的安全问题将会日益明显。老城区道路资源局促，各类交通方式混行严重。为了解决市民乘骑自行车的问题，我市在市城区主次干道已建成自行车专用道61.5公里，目前正在柳叶大道以南、洞庭大道以北、皂果路以西、芙蓉路以东区域（含龙港中路、滨湖西路）约2平方公里面积内建设8250米长的步行和自行车交通系统建设示范项目。随着我市城市扩容，在新建成的建成区均配套修建了自行车专用通道，确保选择自行车出行方式的市民拥有较好的出行环境；步行、自行车立体过街设施缺口较大，影响交通安全和效率。在人流较为密集的商业和公共服务设施区域增设立体过街设施，使得步行、自行车交通具有独立路权，保证步行、自行车交通安全，减少与机动车交通的相互干扰；电动车增长迅猛，保有量和出行量远远超过自行车，各种交通工具混行容易造成交通事故。有关部门会认真研究电动车的发展政策及其交通设施规划，进一步明晰步行和自行车的路权，保护交通弱势者。制定相关的公共自行车行车管理办法，加强交通法制法规建设，规范交通参与者的行为，提高出行者的现代交通意识和遵章守规的自觉性。

　　加强培训：提高管理服务质量

　　明年起将统一服务人员着装，配备相应的制服；定期组织服务人员进行技能培训，并在每季度或者年底进行评先评优，调动服务人员工作积极性；在服务人员的招聘上选择文化程度更高、接受能力更强、服务态度更好的服务人员，使这支队伍更年轻化、专业化、规范化。便民服务亭准备少量的急救医药品、饮水机、地图等，可以为急需的市民提供方便。

　　更为人性化：晴天雨天都不怕

　　为了更好地服务于民，使公共自行车租赁服务融入群众的日常生活中去，第二期公共自行车采取了以下更为人性化的服务：第二批的公共自行车在保持对投放的常规自行车坐垫高度调整，以适应使用者需求的基础上还增加了少量“亲子车”，保证每个站点均有一辆试点，根据使用的情况决定下一批投放的“亲子车”的数量。“亲子车”的使用要求为：携带的儿童不论实际年龄大小，身高都不得超过1米；鉴于下雨天打的难，搭车挤的问题，第二期开始为每辆公共自行车均配备雨衣。下雨天，愿意选用租赁公共自行车出行的市民能使用配套的雨衣遮风挡雨；每个站点均安装了电风扇，准备了电烤炉。路过的市民可以在夏天天热的时候在服务亭吹风纳凉，在冬天天冷的时候烤火取暖。

　　骑行小贴士

　　1、公共自行车什么时段提供服务？市民在规定时间未还车怎么办？

　　目前暂定的用车服务时间为：6：00-21：00时（原则上20：00以后只还不取），如有变动，公司将另行通知（具体见各服务点公布的服务时间表），也就是说，取车的时间是早6点到晚8点，还车最晚时间是晚9点。

　　在规定的时间未还车的情况有三种：

　　超出2小时未还车的，记不良记录一次，记满三次不良记录，冻结用车资格，持卡人需按规定到运营中心办理解冻手续。

　　第二次用车超过24小时未还车，冻结用车资格，持卡人需按规定到运营中心办理解冻手续。

　　长期占用公共自行车不还（72小时以上）的，冻结用车资格，并电话限期催还车辆，拒不按规定接受处理的，将移交公安部门依法处理。

　　2、如果我的卡丢了怎么办？

　　如诚信卡遗失，持卡人需尽快持办卡时使用的有效证件到常德公共自行车管理运营中心或指定服务网点办理挂失手续。挂失前，因诚信卡遗失造成的一切损失和责任由持卡人承担。持卡人挂失后，可到常德市公共自行车管理运营中心补办新卡，补办新卡需交纳10元工本费。

　　3、请问自行车卡能转借给别人使用吗？

　　原则上用车诚信卡不得转借给别人使用。转借之后造成的一切后果，由持卡人承担。

　　4、请问公共自行车用车诚信卡1天能刷多少次？

　　只要是正常的办理用车和还车业务，不限定一天使用多少次。

　　5、请问公共自行车能在市内进行组团旅游吗？

　　可以，有诚信卡的可相约直接取车，按规定使用。没有办理诚信卡的团体，要提前到公共自行车管理运营中心预约办理手续。

　　6、非公共自行车能放置在公共自行车停车棚里吗？

　　不可以。常德公共自行车是城市创建中一道亮丽的风景线，是展示我市精神文明的窗口，不能放入非公共自行车停车棚。非公共自行车请放入相应的公用停车位。

　　7、使用过程中造成自行车损坏需要赔偿吗？如果把车丢了怎么办？

　　正常使用导致公共自行车的某些易损件损坏，很容易辨别，用车者只要把车送到任意网点，就会有人免费维修，不会让用车人赔偿；同样，由于不安全使用造成意外导致的，或主观故意造成自行车损坏的，也很容易识别，如利器划破座垫、车体部件受撞击变形等情况，须按管理运营中心事先公布的“赔偿标准”进行实际赔偿。

　　只要用车人按照“用车须知”和“服务公约”使用规定，将车辆归还至服务网点的，发生遗失或者失窃是不需用车者赔偿的；如果在使用过程中把车丢了，须按管理运营中心事先公布的“赔偿标准”进行实际赔偿。建议市民“随用随取，用后速还”，不要长时占用，影响自己和他人用车。

　　8、用车人因不可抗拒因素造成还车逾期，有怎样规定？

　　用车人因不可抗拒的因素，造成还车逾期的，用书面的形式向常德公共自行车管理运营中心提出申请，审核属实后，消除不良记录。

　　注意：如使用过程中确遇不可抗拒因素，预期将出现还车逾期时，请及时拨打运营中心24小时服务热线求助，可有效避免影响用车信用记录。

　　9、我在这个站点借的车，可否在别的站点还车呢？

　　可以，常德公共自行车开通了主城区通用通还业务（除无诚信卡临时用车外，无诚信卡临时用车人需将取用车辆还至原取车网点）。

　　10、持卡市民用车需另付费用吗？

　　按规定使用，2小时内无须另付费用，为避免无限占用公共资源，超过免费使用时限2小时的，须支付超时占用金（1元/小时，每日最高限额15元）。我们选用特殊的车型以及附加防损、防盗措施可以支持“随用随取、通用通还”。为实现公共资源的人人共享，希望用车者“随用随取，用后速还”，并自觉遵守《道路交通安全法》和《常德公共自行车用车服务公约》，安全使用。