四川新闻网成都12月10日讯（记者 张云柯）本月为成都地铁运营服务提升月，本网记者从成都地铁运营公司获悉，从现在开始，他们将拿出一系列的行动，例如打造“地铁司机Style”、英汉双语服务、增加车站特色服务等，全面对运营服务提档升级。

　　改造天府广场站增加候车面积

　　天府广场站是目前客流量最巨大的车间，为增加候车面积，方便乘车，运营公司已在非运营时间，对该站进行改造，通过压缩天府广场站设备区域，增加通道和候车区域面积来方便更多乘客乘车。

　　“地铁司机Style”——平稳驾驶、精准对标

　　为了不断提升电客车司机业务技能和平稳操纵水平，地铁公司统一安排，规范了地铁司机的标准化驾驶，要求作业过程中要做到“眼看、手指、口呼”等标准化动作，全面梳理、排查。利用秒表、平衡棒等形式对全体电客车司机业务技能进行全面摸底，了解司机驾驶习惯，做到全员覆盖，找出平稳驾驶存在的共性问题，同时梳理出关键人员、关键区段、关键时段，并以书面形式形成分析报告，并组织开展了电客车司机练技能、保平稳、提素质、促安全等一系列活动。同时每月底，还将组织人员对全体电客车司机平稳操纵技能进行评审，评选“平稳驾驶标兵”，并实行一定的物质奖励。

　　与国际接轨启动双语服务

　　地铁1号线率先在锦江宾馆、天府广场、世纪城站开展了中、英双语服务试点工作，地铁车站双语服务主要包含了购票充值、票务咨询以及乘车服务等，为外籍乘客提供指引便利。试点车站均设立了双语服务专窗，满足外籍乘客在进出站过程的系列服务工作。车站还在每个服务专窗制作了“车站日常英语”提示卡，卡上记录了服务工作中常用的英文，以备员工适时查询。在语言培训工作方面，还制定了“服务英语每周两句”的学习活动，不断提高员工英语词汇量，每月组织车站全员进行英语培训，力争提升全员的英语服务水平。

　　制作“乘客热点问题解答”宣传手册

　　地铁公司定期会对乘客关注的热点问题、提出的合理化建议、意见进行收集整理，并编制“乘客热点问题解答”宣传手册。在现在新编制的第八期“乘客热点问题解答”宣传手册中一是对近期乘客关心的“能否携带折叠自行车进站”、“聋哑人在列车上乞讨”、“地铁充值天府通索取发票”等热点问题进行了详细解答。同时对近期乘客提出的“行政学院站站名英文翻译错误”、“优化残疾人进站手续”等意见给出了整改的措施。

　　聘请文明地铁义务监督员来“挑刺”

　　成都地铁公司聘请了60名社会人士作为“文明地铁义务监督员”，不仅请他们对成都地铁1、2号线车站及列车内不文明乘车行为进行监督、劝导，对车站及列车卫生情况、服务情况进行监督，并邀请他们多为地铁运营“挑刺”。地铁公司将对监督员提报的信息进行收集，对合理的建议予以采纳，存在的问题予以整改，并及时进行回复。

　　开展车站特色服务

　　除了在天府广场站试点使用了流动引导牌，以人工举牌的方式指引乘客正确乘车路线，目前，地铁公司还正在筹划更多贴心的增值服务，如针对车站特色，在华西坝站设立母婴候车点、在靠近医院的站点增加残疾人设施并推行残疾人预约乘车服务、定期举办站长接待日解答乘客关心的热点问题等。