来源：杭州网

   《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法（讨论稿）》开始征求意见

    你最烦的哥哪些行为，来说说

    即日起至12月3日，读者都可以把你的意见和建议告诉运管部门

 杭州的哥、的姐们要留意了。从2013年1月开始，杭州将正式实施一项新的出租车考核办法——《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法（讨论稿）》（以下简称《考核办法》）。新办法将出租汽车企业、个体出

    目前，杭州市道路运输管理局已将该《考核办法》（讨论稿）公布在了官方网站上，网址链接：http://www.hzyg.gov.cn/hzyg/shownews.do?id=17172 ，欢迎广大市民、的哥的姐提供意见。

    即日起至12月3日，读者都可以通过书面形式，将意见和建议邮寄或传真至杭州市中河北路106号，杭州市道路运输管理局客运出租汽车管理处，传真:85463255，电子邮箱：hzchuzuche@163.com。

    新增出租车企业服务质量信誉考核

    与现行的《杭州市客运出租汽车单车考核细则》相比，这项《考核办法》新增了对出租车企业的服务质量信誉考核。

    《考核办法》规定，出租车企业在考核周期内有“聘用出租汽车驾驶员服务质量信誉等级考核等级为B级的”、“发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的”、“发生一次特大恶性服务质量事件的”等情形的，考核等级将直接为B级（不合格）。

    据杭州市运管局的相关工作人员表示，这次将出租车企业纳入考核，就是想推动客运出租汽车经营者加强对司机的管理，提高客运出租汽车行业服务质量。

    综合得分为0，的哥要停业培训

    《考核办法》中，对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核也有明确的规定。考核内容主要有四项：遵守法规、安全生产、经营行为以及运营服务，考核实行基准分值为20分的计分制。

    记者留意到，在《考核办法》中，有不少内容都是“一票否决”的，直接扣除20分。比如，在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或以上责任的；驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的；恶意侵占乘客失物的等行为。

    而大家在平时打车过程中，碰到较多的司机无正当理由拒载、故意绕道、强行拼载、途中甩客，以及服务态度差，与乘客发生争吵的行为，在这个《考核办法》中的扣分也相当严厉，发生一次就扣10分。

    如果出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，需要到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训。

  这些细节，打车时最难忍受

    大家在打车过程中，最难忍受司机的哪些行为？司机的哪些服务细节需要改进，应该补充加入这个《考核办法》？昨天记者也做了一个小调查，暂时归纳出8条来自民间的意见：

    1、抽烟

    网友“SUSAN”：我最讨厌的是碰到司机抽烟。不少司机抽完烟也不开窗通风，车内留有浓浓的烟味；甚至有极少数司机看到乘客上车了，也不把烟掐了。

    2、司机不及时换座

   何小姐：很多时候打到车，看到座套脏兮兮的，原本很好的心情也大打了折扣。更有不少司机随意开窗吐痰，恶心死了。

    3、吃完“重口味”食物就开车

    谢先生：这虽然是个“无关痛痒”的小细节，但是这却很影响乘客的舒适度。有一次就碰上一个刚吃完大蒜的司机，还不开窗。这一路上，我都在忍受他的大蒜味，到了单位，我连中饭都吃不下。

    4、马路中央随意停车上下客

    网友“小花”：这大马路可不是你们家的，想停就停，你们知不知道这有多危险。不仅会让开在你后头的车辆吓一跳，乘客上下车也不安全啊。

    5、“极品飞车”，急刹车乱变道

    市民徐先生：这种情况，我晚上碰到的特别多。司机车子开得飞快，看到前面有车，就随意变更车道，在红灯前面也这样，犹如体会了一把“极品飞车”。

    6、开车接电话，还爆粗口

    网友“BOB”：有一次，司机从我一上车就开始打电话，一直打到我下车还没结束，整整四十分呐！当时，我都要崩溃了。而且最受不了的是，他还时不时用家乡话爆粗口，实在太不文明了。

    7、没有征得同意就拼车

    网友“DUDU”：我碰到过好几次，出租车司机随意停车，问站在路边上等车的人一听是顺路生意，问也不问我，就让上车，简直太不尊重人了。

    8、“话唠”

    同事“心情妈妈”：我最怕的就是碰到特别“话唠”的司机，一路上都和你聊家常。迎合司机“侃大山”，实在不情愿，不配合又觉得不礼貌，特别烦心。

    昨天，记者也将这些市民的意见、建议反馈给了杭州市运管局。相关的工作人员表示，这些市民的意见、建议中，其实有一些已经纳入了这次《考核办法》中。比如，“司机喜欢“极品飞车”，急踩刹车，还乱变道”，这本身就属于一种不文明行驶或不按乘客意愿减速慢行的行为。除了交警部门将根据相关规定处罚外，在《考核办法》中，有明确规定，司机出现这种行为，将会扣3分。

    “此外，我们希望市民这次能够多提意见和建议。我们将根据大家的这些意见、建议，来完善这个考核办法，让杭州出租车的服务质量能够更上一个台阶。”