来源：搜狐滚动

　　2012年大连公交客运集团乘客满意度调查暨“大连市公交客运集团2012年 AAA级诚信客运子分公司”、 “星级乘客信誉线路”、“星级优质服务车组”、“乘客满意驾驶员”、“星级优秀调度员”、“星级优秀站务员”、“星级优秀乘务员”评选

　　为全力配合由市交通局、总工会、公安局、国土房屋局、建委、规划局、城建局、文明办、纠风办等9部门联合发起的“优质服务迎全运、文明公交在大连”创建活动，进一步改善我市公交服务质量，让市民的公共交通出行更为安全、方便、舒适，大连公交客运集团与《新商报》社会调查中心联合开展“2012年大连市公交客运集团乘客满意度调查”活动，同时邀请市民积极参与“大连市公交客运集团2012年 AAA级诚信客运子分公司”、“星级乘客信誉线路”、“星级优质服务车组”、“乘客满意驾驶员”、“星级优秀调度员”、“星级优秀站务员”、“星级优秀乘务员”的评选活动。调查中心将通过各种调查手段，对我市公交客运现状、优势及存在的问题，从服务乘客的角度调查采样。

　　第一部分

　　基本情况

　　1、您的年龄：

　　A、1825岁 B、2645岁

　　C、4660岁 D、60岁以上

　　2、您的学历：

　　A、高中或高中以下 B、大专 C、本科 D、研究生以上

　　3、您的职业：

　　A、军警人员 B、工人 C、农民 D、学生

　　E、公务员 F、教师 G、个体经营者

　　H、各企业事业单位人员 I、离休或退休人员 J、其他

　　第二部分

　　优质服务、文明公交

　　1、请问平时出行，您常采用以下哪种交通工具呢？（单选）

　　A、公交车 B、私家车 C、出租车 D、班车

　　E、步行 F、自行车 G、摩托车

　　2、您选择公共交通出行的原因是什么？（多选）

　　A、自己没有私家车

　　B、出行时难以找到停车位

　　C、公共交通更加方便 D、支持环保

　　E、乘公交车票价低 F、公交车舒适方便

　　3、您认为大连公交工作人员使用文明用语情况如何？

　　A、很好 B、较好 C、一般 D、较差

　　4、您认为大连公交设备如何？（单选）

　　A、很好 B、较好 C、一般 D、较差

　　5、您对大连公交车的卫生环境满意吗? （单选）

　　A、很满意 B、比较满意 C、一般

　　D、很不满意

　　6、在车上扔垃圾方便吗?（单选）

　　A、很方便,有多个垃圾桶

　　B、一般,在车后门有一个垃圾桶

　　C、不方便,车上没有垃圾桶或者垃圾桶损坏

　　7、您认为车上的扶手设置合理吗？（单选）

　　A、合理，有高有低

　　B、不合理,拉环的扶手抓不稳

　　C、不合理,扶手不够

　　D、不合理,扶手过高

　　8、您认为车上的座椅如何？（多选）

　　A、乘坐舒适 B、材质过硬,久坐不适

　　C、有大片的污渍

　　9、您认为车站设施状况如何？（单选）

　　A、有遮雨棚,有座椅

　　B、有遮雨棚,没有座椅

　　C、有座椅,没有遮雨棚

　　D、没有座椅,没有遮雨棚

　　10、您认为在公交车站可以增加的设施有哪些？（多选）

　　A、引导排队的路障 B、加多候车椅

　　C、增加显示公交车到站时间的显示屏

　　D、增加类似地铁的各站附近的标志建筑地图

　　E、该站各公交线路的接驳关系图

　　11、您对大连公交集团车辆行车的安全状况放心吗? （单选）

　　A、非常放心 B、比较放心 C、不太放心

　　D、很不放心

　　12、您认为现有公交票标准价合理吗? （单选）

　　A、较高 B、可以接受 C、较低

　　13、您乘坐公交车，在乎公交的便捷、舒适，更在乎什么？（单选）

　　A、票价 B、卫生环境 C、拥挤程度

　　D、车内设备

　　14、您是否认为大连公交集团应对本地市民有优惠举措？（单选）

　　A、应该 B、不应该

　　15、一年来，您认为公交集团硬件设施有哪些改进？（多选）

　　A、座位设计 B、验票系统

　　C、车辆整洁和维护 D、车体广告

　　16、一年来，您认为公交客运集团软件服务有哪些改进？（多选）

　　A、首末车时间 B、站台等车秩序

　　C、车次密度和发车频率

　　D、公交人员服务态度 E、投诉答复

　　17、您等车忍耐度是多少分钟? （单选）

　　A、3分钟 B、5-10分钟 C、10-15分钟

　　D、15-20分钟 E、20分钟以上

　　18、您乘车忍耐度是多少分钟? （单选）

　　A、25-30分钟

　　B、30-35分钟

　　C、35-40分钟

　　D、40分钟以上

　　19、您坐公交车拥挤的程度如何？（单选）

　　A、总是很拥挤 B、时段性拥挤

　　C、较拥挤 D、比较舒适

　　20、您对公交车服务的总体满意度为？（单选）

　　A、非常满意 B、满意

　　C、不太满意 D、很不满意

　　21、您会对不满意的情况进行投诉吗？（单选）

　　A、是 B、否

　　22、您认为大连公交集团需要哪些改善措施？（多选）

　　A、建立和完善公交专用车道，进一步提高公交通行的优先权

　　B、合理整合公交线路，满足乘客出行需求

　　C、合理增加、设置公交换乘设施，方便乘客

　　D、提高公交始发站点的准时和可靠性

　　E、建立健全城市公交监管体系

　　F、落实公交先行政策保障措施

　　G、着力提高公交服务质量

　　H、普通公交IC卡从“换乘减负”转变为“换乘免付”

　　I、“司乘人员实名制”公交显示屏标司机名接受各界监督

　　23、您认为目前大连公交存在的问题？（多选）

　　A、跑得慢 B、车辆数量少

　　C、线路设计不合理

　　D、车内设备陈旧 E、拥挤

　　F、公交车陈旧排放尾气严重

　　G、等待时间长 H、不准时 I、公交站太少

　　J、票价太贵 K、服务态度差 L、甩客现象

　　24、您认为最拥挤的公交线路是哪些：

　　25、您遇到服务最差的公交车，他的车号是：

　　26、乘车秩序较差的公交车是：

　　27、您对大连公交下一步发展的意见和建议：

　　28、请您乘车时注意观察，能够达到以下10条标准的公交线路，请列举5条线路：

　　文明行驶，遵守交通规则

　　站牌、车灯醒目

　　等车时间短

　　站台秩序好

　　首末车时间合理

　　车次密度和发车频率合理

　　服务态度热情

　　报站及时准确

　　无甩客、夹客现象

　　无“人情票”现象

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　　29、请您乘车时注意观察，能够达到以下10条标准的有哪些驾驶员，请选出30名乘客满意文明驾驶员，写明线路、车牌号及姓名：

　　着装整齐

　　对待乘客的咨询耐心地解答

　　报站及时准确

　　主动照顾老、弱病残、孕乘客

　　规范使用文明用语

　　安全、文明行驶

　　车容车貌 卫生整洁

　　无甩客、无越站现象

　　无“人情票”现象

　　无责任投诉

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　　30、请您乘车时注意观察，能够达到以下10条标准的有哪些线路的调度员，请选出5名乘客满意的文明调度员，写明线路及调度室名称。

　　对所管辖线路要 “三知”，即知车、知路、知人

　　按照作业计划，科学、合理调度车辆

　　现场指挥司机提前进站，准点发车

　　耐心解答乘客的各种咨询

　　调度室、站台卫生干净整洁

　　保管好乘客遗失的物品，及时与乘客联系

　　督促驾乘人员做好安全服务

　　督促驾乘人员做好车容卫生

　　认真做好调度记录

　　能认真接待来信来访及乘客的投诉

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　　31、请您乘车时注意观察，能够达到以下5条标准的有哪些线路的乘务员，请选出5名乘客满意的文明乘务员，写明线路及乘务员姓名。

　　使用文明用语，做到“主动、热情、耐心、有礼”

　　主动照顾老、弱病残、孕的乘客上、下车

　　车内卫生环境好

　　认真查验票款，无“人情票”

　　无责任投诉

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　　32、请您乘车时注意观察，能够达到以下5条标准的有哪些线路的站务员，请选出5名乘客满意的文明站务员，写明线路及站务员姓名。

　　使用文明用语，主动照顾老、弱病残、孕的乘客上下车

　　业务熟练，按照规定引导乘客上下车

　　站内卫生环境好

　　认真查验票款，无“人情票”

　　无责任投诉

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