“您好，欢迎乘车！”“ 下车请慢走，注意安全！” 一声声亲切的问候，似一股股暖流，涌动在郑州公交四公司60条线路上的1000多辆公交车上。2010年以来，郑州市公交四公司全面倡导“微笑服务”，用微笑铸就品牌。

　　据介绍，郑州公交星级管理制度将礼貌待客、微笑服务作为基本内容，要求驾驶员疏导乘客、回答乘客询问等关键时刻提供微笑服务。

　　微笑是可以传递的。“刚开始的时候，是公司让我们微笑服务。说句实话，有点别扭，笑得也不自然。”已经开了12年公交车的刘凯燕说，“但是，现在是我们要微笑，这是发自内心的，是真诚的。而且，好多乘客上了车还会对我们微笑，心里很温暖。”